Psiholoģija un psihiatrija

Veidi, kā atrisināt konfliktus

Veidi, kā atrisināt konfliktus savstarpēji saistītas ar kopīgu strīdu avotu, kas sastāv no atšķirībām starp pušu interesēm. Konflikts ir dabisks process, kas ir dažādu dabas interešu sadursme. Zināšanas par konstruktīviem veidiem un racionāliem mehānismiem, lai izkļūtu no saskares starp subjektiem, palīdz labāk izprast savu personību un saprast citas personas, veicina visefektīvāko mijiedarbību ar vidi, viedokļu un pasaules skatījumu daudzveidības atklāšanu. Konstruktīva izeja no konfrontācijas situācijām rada priekšmetu mijiedarbību un to attiecības ar augstāku un augstāku kvalitātes līmeni, paplašina kolektīvo potenciālu kopumā, apvieno to.

Konfliktu vadība ir jēgpilna darbība saistībā ar sadursmēm, ko īsteno visos konflikta situācijas vai trešās puses dalībnieku veidošanās un pabeigšanas posmos. Līdz ar to galvenais līdzeklis, kā izkļūt no konfrontācijas situācijām, nav bloķēt pretrunu attīstību, bet gan tendence to atrisināt ar nesaskaņotām metodēm.

Veidi, kā novērst un atrisināt konfliktus

Komunikatīvās mutiskās mijiedarbības procesā cilvēki ir savstarpēji pretrunīgi. Šī parādība tiek uzskatīta par neizbēgamu.

Zinātne, kas nodarbojas ar konfrontācijas situāciju pārvaldības problēmām, konfliktu rašanās novēršanas veidiem un to atrisināšanu, tiek saukta par konfliktu zinātni. Konfliktoloģija balstās uz faktu, ka indivīdu uzvedības reakcijas nosaka ne tikai lietderīgi, bet arī neracionāli motīvi, kā rezultātā diezgan grūti prognozēt. Šādi spontanitātes periodi ir īpaši pakļauti emocionālās intensitātes un stresa situāciju pieaugumam.

Konfliktu risināšana ar zinātniskām metodēm ir diezgan sarežģīta. Tomēr, pamatojoties uz socioloģisko un psiholoģisko zinātņu teorētiskajiem secinājumiem, vadības teoriju un pastāvošajām konfrontācijas situāciju risināšanas metodēm, pašreizējā konfliktoloģija ir izstrādājusi virkni metožu, kas nodrošina optimālu personu uzvedību opozīcijas situācijās, šādu situāciju konstruktīvu izbeigšanu, to novēršanu un novēršanu.

Jebkura konflikta situācija ir saistīta ar indivīda vai komandas īpašo vajadzību neapmierinātību. Tāpēc pasākumiem, lai novērstu šādu situāciju rašanos, sākotnēji būtu jāietver cēloņu noteikšanas metodes, kas, iespējams, ietver konflikta iespējamību. Faktori, kas izraisa konfrontācijas situāciju rašanos, ietver sociālo un psiholoģisko līmeni. Sociālās tendences ietver ekonomiskās pretrunas, sabiedriskās dzīves politiskās un garīgās atšķirības. Mehānismi konfliktu izraisošu iemeslu ietekmes novēršanai šajā līmenī tiek samazināti līdz valsts rīcībai, piemēram:

- īstenot ekonomikas politiku, kuras pamatā ir vienlīdzības un sociālā taisnīguma principi;

- tiesiskuma principu konsolidācija visās sociālās darbības jomās;

- iedzīvotāju izglītošanas palielināšana, kultūras līmenis, konfliktu lasīšana.

Šo darbību īstenošana ir visdrošākais veids, kā izslēgt no sabiedriskās dzīves konfliktus, kas ir destruktīvi un daudzi citi negatīvi faktori.

Līdz ar to katram sociāli atkarīgam konfliktam vienmēr ir psiholoģisks fons. Tomēr indivīdu psihes augstais attīstības līmenis nosaka tās salīdzinošo autonomiju, neatkarību no sociālās vides. Tāpēc ir iespējams identificēt konfliktu veidus, ko rada tikai psiholoģiskie faktori, kuros ir samērā grūti saskatīt sociālo fonu. Šādus konfliktus izraisa maldinātas uzticības jūtas, šaubas par izvēlētā ceļa racionalitāti, savstarpēju naidīgumu un citus tīri psiholoģiskus faktorus.

Veidi, kā novērst un atrisināt psiholoģiskā līmeņa konfliktus, ir indivīdu agresīvu jūtu, attieksmju un nodomu neitralizēšana vai pārveidošana.

Konfliktu risināšanas metodes un metodes ir aktivitāšu organizēšanā, lai novērstu situācijas rašanos un to var īstenot sociālā mijiedarbības procesa dalībnieki.

Šādas konfliktu risināšanas metodes un metodes var veikt četros galvenajos virzienos. Pirmais virziens ietver objektīvu apstākļu veidošanos, kas novērš pirmskonflikta situāciju rašanos un destruktīvu veidošanos. Nav iespējams pilnībā izslēgt pirmskonflikta situāciju rašanos kolektīvā vai sabiedrībā, bet ir nepieciešams organizēt nosacījumus to samazināšanai un atrisināšanai ar nesagraujošām metodēm. Šādi apstākļi ietver labvēlīgas vides veidošanos iestādes speciālistu dzīvē (taisnīga sadale materiālo labumu grupā, regulējošo procedūru esamība parastu pirmskonflikta situāciju risināšanai, ērts telpu izkārtojums, ergonomiska mēbeļu izplatīšana klasēs, dzīvu augu klātbūtne uc).

Nākamajam virzienam jāietver vissvarīgākais objektīvi subjektīvs nosacījums konfliktu novēršanai - vadības darbību optimizācija un uzņēmuma efektīvai funkcionēšanai nepieciešamie organizatoriskie priekšnoteikumi. Šādas aktivitātes ietver uzņēmuma organizatoriskās struktūras un funkcionālo attiecību optimizāciju, speciālistu atbilstību viņu prasībām un darbinieku profesionālās darbības rezultātu kompetentu novērtēšanu.

Trešais virziens ir konfliktu attīstības sociālpsiholoģisko priekšnoteikumu likvidēšana. Pēdējais virziens aptver personisku faktoru bloķēšanu, kas izraisa konfliktu attīstību.

Ir pamata veidi, kā atrisināt konfliktus, kas ietver humoru, psiholoģisku "glāstīšanu", kompromisu, ultimātu, šķīrējtiesu, apspiešanu.

Humors var tikt izmantots kā labsirdīgs izsmiekls attieksme pret neatbilstībām. Tomēr ir jāierobežo ļaunais humors un sarkasms, kas var aizskart konfliktējošās puses, tādējādi pasliktinot situāciju. Tā sauktā psiholoģiskā "glāstīšana" ir mīlestības izpausme, izceļot "ienaidnieka" pozitīvās īpašības. Kompromisa panākšana notiek, pusēm vienojoties, pamatojoties uz savstarpējām koncesijām. Ultimāts ir kategoriskas prasības prezentācija, kas ir saistīta ar jebkāda veida ietekmes izmantošanas draudiem neveiksmes gadījumā. Šķīrējtiesa kā konflikta atrisināšanas metode atšķiras ar to, ka persona, kas nepiedalās konfliktā, var palīdzēt „pretiniekiem”, lai redzētu, ko viņi iepriekš bija pamanījuši. Apspiešana ir morāla vai fiziska un sastāv no saitēm. Šī metode tiek uzskatīta par visnelabvēlīgāko un tiek izmantota, ja tiek ietekmēti principi vai uzskati, ka opozīcijas subjekts nespēj upurēt.

Saistībā ar iepriekš minēto jāsecina, ka katrs subjekts izvēlas savu rīcību līnijas konfrontācijas situācijās, kas ir personisks paņēmiens pretrunīgu attiecību vadīšanai. Tikai ar daudziem izmēģinājumiem un paša kļūdām var izvēlēties sev piemērotu uzvedības modeli konfrontācijas situācijās. Pēc pārliecības par izvēlētā modeļa efektivitāti, tas ir jāuzlabo, pamatojoties uz subjektīvām jūtām.

Varat arī uzsvērt uzvedības stratēģiju konfrontācijas situācijās: konfrontāciju, sadarbību, kompromisu, izvairīšanos, koncesiju.

Konflikta sākumā vai konfrontācijas situācijā katram šāda procesa dalībniekam būtu jālemj par turpmākās reakcijas formu un stilu, lai sekas būtu minimāli ietekmētas viņu interesēs. Ja rodas konflikts, subjekts vai personu grupa var izvēlēties vienu no šādām darbībām:

- aktīva cīņa par savām interesēm, likvidēšana vai pretestības apspiešana;

- izvairīšanās no konfliktu mijiedarbības;

- abu pušu apmierinošas vienošanās izstrāde, kompromiss;

- izmantot konflikta sekas savās interesēs.

Konfrontācija vai konfrontācija izpaužas kā aktīva tematu cīņa par viņu pašu interesēm, sadarbības elementu trūkums risinājumu meklēšanā un centieni tikai viņu pašu interesēs, kaitējot ienaidnieka interesēm. Objekts izmanto visas viņam zināmās metodes, lai iegūtu vajadzīgos rezultātus, piemēram, spēku, spiedienu uz pretinieku, piespiešanu utt. Priekšmets situāciju uztver kā īpašu nozīmi, kas provocē viņu ieņemt stingru nostāju attiecībā pret pretinieku. Šā modeļa izmantošanas nosacījumi ir situācijas uztvere par ļoti svarīgu priekšmetu, varas klātbūtni vai citas iespējas uzstāt uz savu viedokli, ierobežotais laiks, lai atrisinātu pašreizējo situāciju, nepieciešamība rīkoties grūts.

Sadarbība ir karojošo pušu aktīva līdzdalība tādu risinājumu meklēšanā, kas apmierinās visas šīs konfrontācijas tēmas. Šeit ir visu oponentu interese par vienota risinājuma izstrādi un atklātu viedokļu apmaiņu. Šis modelis ietver visu dalībnieku līdzdalību un ilgtermiņa darbu. Ja pusēm ir laiks un problēmas risinājums viņiem ir ārkārtīgi svarīgs, tad ir pieņemama vispusīga diskusiju par atšķirībām ar šādu pieeju un vienota risinājuma izstrāde, vienlaikus ievērojot visu pretinieku intereses.

Kompromisu sauc par pušu rīcību, kas vērsta uz situācijas atrisināšanu ar savstarpēju koncesiju palīdzību, lai izveidotu pagaidu risinājumu, kas atbilstu abām pusēm. Šis modelis ir piemērojams tikai dalībnieku vienlīdzīgas pozīcijas apstākļos, lielā laika trūkums, lai atrastu labāko risinājumu.

Izvairīšanās vai izvairīšanās (aprūpe) ir indivīda darbības pabeigšana. Šis modelis tiek izvēlēts, kad indivīds nevēlas aizstāvēt savu nostāju vai tiesības, izstrādāt pagaidu risinājumus, izvairoties no strīda. Šis modelis nozīmē vēlmi izvairīties no atbildības par izstrādātajiem risinājumiem. Šāda reakcija ir iespējama, ja konflikta iznākums indivīdam nav svarīgs, situācijas atrisināšana prasa partijām lielu spēku, un nav pietiekamas pilnvaras, lai atrisinātu situāciju viņa virzienā.

Iedomāties vai pielāgošanās ir indivīda rīcībā, kuras mērķis ir saglabāt un atjaunot labvēlīgas attiecības ar konkurentu, izlīdzinot atšķirības, kaitējot paša interesēm. Šīs pieejas īstenošana ir iespējama, ja subjekta ieguldījums nav ļoti liels, un zaudējuma varbūtība ir acīmredzama, pretrunu priekšmets pretiniekam ir nozīmīgāks par sevi, labas attiecības ar pretinieku saglabāšana ir svarīgāka par strīda atrisināšanu paša labā, subjektam ir maz spēku.

Efektīvi konfliktu risināšanas veidi ietver ne tikai jau esošās konfrontācijas pārvaldību, bet arī tās novēršanas nosacījumu organizēšanu. Vienlaikus vislielākā nozīme ir konfliktu risināšanas preventīvajām metodēm. Tas ir kompetents darbs, lai novērstu konfliktus, kas palīdz samazināt to skaitu un novērst sagraujošas konfrontācijas situācijas.

Veidi, kā atrisināt starppersonu konfliktus

Cilvēku sadursme ar dažādiem mērķiem, dažādām rakstzīmēm, pasaules uzskatiem tiek saukta par starppersonu konfliktu. Konflikta rašanās iemesls ir uzskatāms par problemātisku vai pretrunīgu situāciju, kas parādās, cenšoties sasniegt pretējos mērķus, atšķirības starp indivīdu interesēm utt. Konflikta situācija ir neaizstājams nosacījums paša konflikta rašanos.

Pēkšņi jāizvairās no konflikta. Gadījumos, kad nav iespējams izvairīties, jums ir jārisina viņu mierīgi, uzstādot agrāko konstruktīvo risinājumu, lai apmierinātu abas karojošās puses. Lai atrisinātu konfrontācijas situācijas, jums ir jābūt gatavam. Jums ir skaidri jāsaprot jūsu mērķis. Kompetentam un konstruktīvam starppersonu konfliktu situāciju regulējumam ir svarīgi neaizmirst par savu nostāju un mēģināt saprast pretējās puses viedokli, kā arī izprast situāciju kopumā. Konstruktīva izeja no konfrontācijas situācijām nozīmē mierīgu paziņojumu par savas interesēm un sarunu ar pretinieku par viņa vēlmi vai nevēlēšanos atrisināt konfliktu. Ja pretinieks nepiekrīt iesniegtajam viedoklim un neplāno atrisināt konfliktu, tad no viņa ir jāmācās, kā viņš redz situācijas atrisināšanu. Pēc abu pušu gatavības atrisināt konfrontācijas situāciju ir nepieciešams realizēt savu valsti, sajūtas konkrētā brīdī un saprast, kura nostāja ir tuvāka: savs vai ienaidnieks.

Starppersonu konfrontācijas saprātīga atrisināšana ietver sapratnes meklēšanu, nevis personisku uzvaru. Mums jāmēģina mierīgi apspriest faktorus, kas izraisīja konflikta rašanos. Tāpēc jums ir jāsaprot, kas tieši izraisīja konfliktu - ienaidnieka rīcība vai situācijas pārpratums. Jums vienmēr vajadzētu uzņemties labāko, nevis vainot, kamēr neesat uzzinājis pretinieka motīvus un viedokli.

Būtu jāaizstāv sava pozīcija, bet ne ar spiedienu uz partneri. Spiediens sašaurina abu oponentu iespējas un neveicina konfrontācijas situācijas atrisināšanu.

Ir zināms uzvedības modelis, kas veicina konstruktīvu izeju no pašreizējās konfrontācijas situācijas. Pirmkārt, runā ir jāizmanto frāzes, kas "pacels" pretinieku, nevis "piliens". Jāapzinās, ka argumenti atbilst realitātei un nav pārspīlējuma rezultāts. Jums ir arī jācenšas neizmantot strīdā, piemēram, vienmēr, vai nekad. Sarunā jums jābūt draudzīgam, atklātam un godīgam. Jums ir jāatceras arī zelta likums, kas ar cieņu palīdzēs jebkādā konfrontācijā. Un noteikums ir šāds - "dažreiz labāk ir klusēt." Ir jāsaprot, ka konflikta situācija rodas interešu, viedokļu, principu, nevis dalībnieku personisko īpašību neatbilstības dēļ. Tāpēc strīda gaitā ir nepieciešams uzbrukt tieši konflikta priekšmetam, nevis personai. Nepieciešams runāt konkrēti un saprātīgi, nevis vispārināt. Nepieciešams atrisināt galvenos uzdevumus, nevis atrast nepilnības. Nav nepieciešams runāt par pretinieku, jums vajadzētu runāt par sevi. Piemēram, frāzes vietā: "jūs guļat", labāk ir pateikt: "Man pieder cita informācija."

Strīdīgo situāciju risināšanas procesā jācenšas saglabāt savas emocijas stingrā kontrolē. Citiem vārdiem sakot, nevajadzētu nomākt emocijas, bet nevar atļaut viņiem kontrolēt sevi.

Ir jāmācās pilnībā izjust situācijas atmosfēru, jo katram procesa dalībniekam ir sava loma.

Veidi, kā atrisināt pedagoģiskos konfliktus

Izglītības iestādēs skolotāji saskaras ar dažādām konfrontācijas un konfrontācijas situācijām, kuras var iedalīt vairākās grupās atkarībā no dalībnieku statusa: starp studentu vai studentu grupu vai viņu vecākiem un skolotāju, starp pašiem studentiem, konfliktiem skolotāju komandā un intramamily konfliktu studentu, kura sekas ietekmē viņa skolas dzīvi.

Atbilstoši tās saturam iepriekš minētie konfliktu veidi ir biznesa vai personīgi. Konfliktoloģija sadala visus pedagoģiskos konfliktus atbilstoši situācijas saturam, kas izraisīja viņu izcelsmi attiecību, darbību un uzvedības konfliktos. Šodien šādu konfliktu skaits ir palielinājies, jo ir pievienots sociāls faktors, piemēram, materiālās problēmas, kas izraisa interesi par izglītības aktivitātēm.

Rīcības konflikti, kas saistīti ar skolā pieņemto priekšrakstu pārkāpumiem. Ir vieglāk, ātrāk un konstruktīvāk risināt konfliktus, ko izraisa saziņa ar aktivitāti, nedaudz sarežģītāka - uzvedības konflikti, lielākā daļa no nekonstruktīvi izbeigtām konfrontācijas situācijām attiecas uz attiecību konfliktu.

С целью регулирования возникшей конфликтной ситуации педагогу, в первую очередь, необходимо дать правильную оценку конфликту и проанализировать его. Создание достаточного информационного фундамента для возможности принятия решения и получения наилучшего результата выхода из конфликта будет являться ключевой задачей такого анализа.

А. Dobrovich ierosināja veidus, kā risināt konfliktus tiešās darbības studentu grupā, iesaistot trešo personu, tā saucamo šķīrējtiesnesi, piemēram, citu skolotāju vai administrācijas pārstāvi. Šķīrējtiesnesim pārmaiņus jāapspriežas ar katru pretinieku. Vienlaikus vajadzētu uzklausīt viņu viedokli par situācijas raksturu un cēloņiem, vākt objektīvus datus par konfliktu un par tajā iesaistītajām personām. Pēc tam šķīrējtiesnesis aicina abus pretiniekus, dod viņiem iespēju runāt un piedāvāt savu lēmumu.

Vēl viens veids, kā atrisināt pedagoģiskos konfliktus, ir ļaut šķīrējtiesnesim konfliktējošajām pusēm izteikt uzkrātās savstarpējās prasības vai prasības ar komandu. Lēmums tiek pieņemts kolektīvi, pamatojoties uz katra dalībnieka spriedumiem.

Ja šīs metodes neveicina sekmīgu pedagoģisko konfliktu pabeigšanu, tad vadītāja vai skolotāja uzdevums būs piemērot sankcijas pret abām karojošajām pusēm vai kādu no tām. Gadījumos, kad pat sankciju izmantošana nepalīdz, ir jāizmanto metode, kā audzēt pretiniekus dažādās klasēs vai skolās.

Konfliktu situācijas bieži rodas skolotāja vēlmes nodibināt savu pedagoģisko pozīciju vai studentu protestu pret nepamatotu sodu, nepietiekamu novērtēšanu utt. Rādot pareizo reakciju uz skolēnu uzvedību, skolotājs tādējādi kontrolē situāciju.

Pedagoģisko konfliktu risināšanas metodes ietver šādu darbību arsenālu: konfliktu pakļauta, pret konfliktiem izturīga un konstruktīva. Dusmas, sašutums, studenta personības vai apvainojuma negatīvs novērtējums, sankciju piemērošana utt. Ir tipiskas konfliktu izraisošās darbības. Izvairīšanās no problēmām, aizkavējot konfliktu risināšanas procesu, kompromisu - tas viss ir konfliktu tolerantie līdzekļi. Darbības, kuru mērķis ir mainīt situācijas nekonstruktīvo pabeigšanu, pievēršot uzmanību, "solis uz", attiecas uz konstruktīvām darbībām.

Tāpēc konstruktīvā konfrontācijas stāvokļa risināšanā diezgan daudz ir atkarīgs no skolotāja.

Veidi, kā atrisināt intrapersonālus konfliktus

Atbilstošs situācijas un problēmas sarežģītības, indivīda pašcieņas novērtējums - tie ir visefektīvākie veidi, kā atrisināt intrapersonālu raksturu. Tā kā šādi konflikti vienmēr ir saistīti ar indivīda individualitāti un personības iezīmēm, to izšķirtspēja ir atkarīga no dzimuma, subjekta vecuma, viņa rakstura un temperamenta, sociālā statusa, morālajām vadlīnijām un vērtībām.

D. Carnegie ierosina situācijās, kad notiek konfrontācija, lai novērstu stresa rašanos, nevis paniku, bet mēģinātu pieņemt to, kas notika kā paveikts notikums un rīcība, atmetot emocijas. Tomēr, neskatoties uz nepieciešamību pēc individuālas attieksmes pret konfliktu pārvarēšanu indivīdā, ir nepieciešams izdalīt tipiskākās konfliktu risināšanas metodes un metodes, kuras var ņemt vērā visu, ņemot vērā individuālās īpatnības. Zemāk ir visnozīmīgākie veidi, kā atrisināt intrapersonālus konfliktus.

Pirmkārt, papildus situācijas atbilstošam novērtējumam vajadzētu to kontrolēt un mēģināt identificēt pretrunas, kas kalpoja par konflikta provokatoru. Tad ir nepieciešams saprast konflikta eksistenciālo būtību, analizēt tā nozīmīguma pakāpi.

Konflikcijas cēlonis, kas izraisīja situāciju, būtu jāatrod, nosakot tās būtību, atmetot visus nenozīmīgos un ar tiem saistītos faktorus. Konfliktu konstruktīvai pabeigšanai indivīdā drosmei ir būtiska loma konfrontācijas provokatoru analīzē. Jābūt iespējai pieņemt patiesību, kā tas ir pēc dabas, bez greznošanas, pat ja tas nav pilnīgi patīkams. Tāpat nav ieteicams aizmirst, ka uzkrātās emocijas (piemēram, dusmas vai trauksme) izraisa tikai sadalījumu, tāpēc jums ir jāiemācās, kā dot viņiem izeju.

Minētās metodes nav visi galvenie veidi, kā atrisināt intrapersonālus konfliktus.

Mūsdienu psiholoģijas zinātne un konfliktoloģija ir izstrādājušas virkni mehānismu, kas sastāv no indivīda psiholoģiskās aizsardzības, kas ir specifiska indivīda stabilizācijas regulēšanas sistēma, kuras mērķis ir novērst vai mazināt trauksmi vai bailes, kas saistītas ar intrapersonālu konfliktu.

Ģimenes konfliktu risināšanas veidi

Jebkuram cilvēka priekšmetam personiskā dzīve ir ārkārtīgi svarīga. Sasniedzot sociālo pieaugušo vecumu, cilvēces stiprās un vājās puses nolemj iesaistīties laulības aliansē un sākt ģimeni. Dzīve tajā parasti ir saistīta ne tikai ar partneru, viņu vecāku vai bērnu personiskajām attiecībām, bet arī ar materiālajām un mantiskajām attiecībām. Jebkura saikne starp laulātajiem var būt par pamatu konfrontācijas situāciju rašanos, kas noved pie ilgstošiem konfliktiem. Jebkuram laulātajam ir grūtības ģimeņu mijiedarbības procesos, kas traucē viņu dzīvei, bet ne vienmēr rada ilgstošu neapmierinātību ar savienību.

Ir noteikumi vai veidi, kā atrisināt ģimenes konfliktus. Un pirmā šāda metode ir aizliegt pretenzijas vai pārmetumus partnerim trešo personu klātbūtnē, pat ja tās ir tuvu. Tāpat nevērsiet bērnus ar svešiniekiem.

Nākamais veids, kā novērst konfrontācijas situācijas attīstību vai jau radušos konfliktu veiksmīgu atrisināšanu, būs visu ģimenes locekļu vēlme izprast viena otras principus vai pasaules skatījumu. Jums nav nepieciešams nekavējoties noraidīt citas personas nostāju, pat ja nav laika klausīties. Tā ir spēja pacietīgi klausīties partneri vai citus radiniekus, un tas ir saziņas kultūra ģimenes attiecībās, kas attīstās visā kopdzīvē.

Nākamais veids, kā atrisināt ģimenes konfliktus, ir spēja pēc iespējas ātrāk un izlēmīgāk atpazīt savas kļūdas vai kļūdas, pārvarot iespējamās neskaidras piezīmes. Pēdējais stratēģiski svarīgais psihologu arsenālā veids ir sarunāties pretrunīgu vai konfliktu situācijā labvēlīgā tonī, bet vienlaikus paužot stingrību un mieru. Tas nozīmē, ka ir jākontrolē emociju izpausme, jāuzrauga viņu paša runas un paziņojumi, un nekad nedrīkst apvainot pretinieku kā personu.

Skatiet videoklipu: JUNO VIDEO: Kā risināt konfliktus? (Novembris 2019).

Загрузка...