Psiholoģija un psihiatrija

Neverbālā komunikācija

Neverbālā komunikācija - Tā ir mijiedarbība, kas nav runas komunikācija starp dzīvajām būtnēm. Citiem vārdiem sakot, personas neverbālā komunikācija ir visa veida informācijas pārraide vai spēja ietekmēt vidi, neizmantojot runas (valodas) mehānismus. Aprakstītās mijiedarbības rīks ir fiziska fizisko personu struktūra, kurai ir plašs instrumentu klāsts un specifiskas metodes informācijas nosūtīšanai vai ziņojumu apmaiņai.

Neverbālā komunikācija ietver visa veida žestus un sejas izteiksmes, dažādas ķermeņa pozas, balss laika signālu, ķermeņa vai acu kontaktu. Personas neverbālās komunikācijas līdzekļi nodod informācijas grafisko saturu un emocionālo būtību. Ne-runas komunikācijas komponentu valoda var būt primārā (visi iepriekš minētie līdzekļi) un sekundārā (dažādas programmēšanas valodas, Morzes kods). Daudzi iemācījušies domā, ka tikai 7% informācijas tiek pārraidīti ar vārdiem, 38% datu tiek nosūtīti, izmantojot skaņas rīkus, kas ietver balss toni, intonāciju un 55%, izmantojot neverbālās mijiedarbības rīkus, faktiski izmantojot primāros komponentus, kas nav runas. No tā izriet, ka cilvēces komunikācijas pamatjautājums nav runātā informācija, bet gan tā prezentācijas veids.

Neverbālā komunikācija

Apkārtējā sabiedrība var daudz uzzināt par indivīdu tikai ar savu veidu, kā izvēlēties drēbes un runāt, izmantotos žestus utt. Daudzu pētījumu rezultātā atklājās, ka neverbālajai komunikācijai ir divu veidu izcelsmes avots, proti, bioloģiskā evolūcija un kultūra. Neverbālā komunikācija ir nepieciešama, lai:

- komunikatīvās mijiedarbības procesa plūsmas regulēšana, psiholoģiskā kontakta radīšana starp sarunu partneriem;

- vārdos izteikto nozīmi, verbālā konteksta interpretācijas virzienu bagātināšana;

- emociju un situāciju atspoguļojumu izpausmes.

Ne-verbālās saziņas komunikācijas ietver labi zināmus žestus, sejas izteiksmes un fiziskās pozas, turklāt frizūru, apģērbu stilu (apģērbu un apavus), biroja interjeru, vizītkartes, aksesuārus (pulksteņus, šķiltavas).

Visus žestus var iedalīt atklātības, aizdomu, konfliktu vai aizstāvības, pārdomātības un pamatojuma, nenoteiktības un šaubu, grūtību utt. Žestos. Atklātības žests ir žakete vai attālums starp sarunu partneri.

Aizdomu un stealthiness liecina par berzes pieres vai zoda, mēģinājums, lai segtu seju ar rokām, un jo īpaši izvairīšanās no acu kontakta, noraidījumu skatienu uz sāniem. Konflikta vai aizsardzības žesti ietver roku šķērsošanu, pirkstu savākšanu dūriem. Sarunu partnera pārdomātību norāda deguna tilta tirpšana, roku uz vaiga („domātāja” poza). Krāsojot telpu virs auss daivas vai kakla malas ar rādītājpirkstu, sarunu biedrs kaut ko apšauba vai norāda uz nenoteiktību. Skrāpēšana vai pieskaršanās degunam norāda uz personu, kas runā, nepatikšanas. Ja sarunas laikā viens no dalībniekiem pazemina plakstiņus, tad šāda rīcība informē par viņa vēlmi pēc iespējas ātrāk pārtraukt sarunu. Auss nesaskrāpē partnera sarunu biedru vai tā, kā viņš to saka. Ausslodes sasilšana atgādina faktu, ka partneris jau ir noguris no klausīšanās, un viņam ir arī vēlme runāt.

Komunikācijas neverbālā komunikācija ietver arī rokasspiedienus, kas pauž dažādās komunikācijas dalībnieku pozīcijas. Viena no tiem, kas saskārušies ar roku, tādā veidā, ka viņas palma atrodas apakšā, norāda sarunu partnera autoritāti. Tiek ziņots par rokasspiedienu par to pašu sanāksmes statusu, kurā dalībnieku rokas ir vienādā stāvoklī. Vienas puses rokas izstiepšana, apgriezta otrādi, norāda uz iesniegšanu vai pakļautību. Uzsver dažādo sapulces statusu vai noteiktu attālumu pozīcijā, vai arī necieņa izsaka taisnu, nevis saliektu roku. Izstiepjot tikai pirkstu galus, lai rokasspiediens runātu par pilnīgu necieņu pret citu personu. Par uzticību sirsnībai, sajūtu pārākumam, tuvumu apliecina kratīšana ar divām rokām.

Arī dažādu valstu pilsoņu rokasspiediena var atšķirties. Tā, piemēram, amerikāņiem ir raksturīgas spēcīgas, enerģiskas rokasspiediena. Galu galā, viņi runā par spēku un efektivitāti. Tādiem migrantiem no kontinenta Āzijas daļas, kas ir rokasspiediena, var būt mulsinoši. Viņi ir pieraduši pie mīksta un ilga rokasspiediena.

Neatkarīga komunikācija uzņēmējdarbības komunikācijā ir nozīmīga. Piemēram, sarunās notikušie neapmierinātības un domstarpību žesti paņem tērpu no apģērba. Lai aizkavētu pauzi, lai pieņemtu galīgo lēmumu, jūs varat noņemt brilles un ievietot tās vai noslaucīt lēcas. Jūs varat arī uzsvērt darbības, kas nerunā runās par vēlmi pabeigt sanāksmi. Tie ietver: ķermeņa kustību uz priekšu, kamēr rokas atrodas uz ceļiem vai uz roku balstiem. Rokas, kas izvirzītas aiz galvas, pierāda, ka saruna ir tukša, nepatīkama un nepatīkama.

Komunikācijas neverbālā valoda izpaužas pat tādā veidā, kādā indivīds smēķē. Slēgts, aizdomīgs komunikācijas partneris vada izelpoto dūmu plūsmu uz leju. Par spēcīgu nepatiku vai agresiju saka dūmu izelpošana no mutes leņķiem. Svarīgi ir arī dūmu izelpošanas intensitāte. Sarunu partnera uzticību apliecina strauja dūmu izelpošana. Jo ātrāk tas ir, jo pārliecinātāki ir cilvēki. Jo intensīvāka plūsma tiek izelpota, jo negatīvāks ir sarunu biedrs. Ambiciju norāda izelpošana caur dūmu nāsīm ar galvu uz augšu. Tas pats, bet ar galvu uz leju, ziņo, ka indivīds ir ļoti dusmīgs.

Vienlaikus tiek uztverti mutiski un neverbāli saziņas līdzekļi komunikatīvās mijiedarbības gaitā, kā rezultātā tie būtu jāanalizē kā nedalāms veselums. Piemēram, sarunā ar smaidīgu, skaisti tērptu priekšmetu ar patīkamu balsi, viņa sarunu biedrs, neapzinoties to, var atteikties no sava partnera, jo viņam nepatīk viņa tualetes ūdens smarža. Šāda neverbāla rīcība partnerim liek domāt, ka viņš nav labi, piemēram, ar izskatu. Izpratne par to var novest pie paša vārda uzticības zuduma, sejas sārtuma un smieklīgiem žestiem. Šī situācija norāda, ka verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi ir nesaraujami saistīti. Galu galā žesti, kas nav atbalstīti ar vārdiem, nebūt nav vienmēr nozīmīgi, un vārdi bez sejas izteiksmes ir tukši.

Verbālās komunikācijas iezīmes

Visgrūtāk komunikācijai ir visgrūtāk ķermeņa, galvas, roku un plecu stāvokļa pašpārvaldei. Tieši tāds ir ne-verbālās komunikācijas īpatnības sarunas procesā. Spriegumu norāda pacelti pleci. Atpūtas laikā viņi iet uz leju. Samazināti pleci un paceltā galva bieži norāda uz atvērtību un attieksmi pret veiksmīgu problēmu risināšanu. Paaugstināti pleci kopā ar galvu uz leju ir neapmierinātības, izolācijas, bailes, nenoteiktības pazīme.

Ziņkārības un interešu rādītājs ir nocirta galva, bet skaistajā pusē šis žests var izteikt nelielu flirtēšanu vai flirtēšanu.

Daudz par cilvēku sarunas laikā var pateikt izteiksmi viņa sejā. Patiesi smaids liecina par draudzīgumu, pozitīvu attieksmi. Neuzticība vai izolācija izsaka cieši saspiestas lūpas. Lūpu locīšana, it kā smaids, runā par šaubām vai sarkaskmu. Arī svarīga loma neverbālajā komunikācijā ir acs. Ja izskats ir vērsts uz grīdu, tad tas parāda bailes vai vēlmi pārtraukt komunikācijas mijiedarbību, ja tas ir malā, tad tas runā par nevērību. Jūs varat pakārtot sarunu biedra gribu, izmantojot garu un neierobežotu tiešu skatienu uz acīm. Galvas pacelšana kopā ar meklēšanu nozīmē vēlmi apturēt sarunu. Izpratne izsaka nelielu galvas slīpumu kombinācijā ar smaidu vai galvas ritmisku mezglu. Neliela galvas kustība kompleksā ar rupjojošām uzacīm norāda uz izpratnes trūkumu un nepieciešamību atkārtot runāto vārdu.
Turklāt diezgan svarīga neverbālās komunikācijas iezīme ir spēja atšķirt gestus, kas runā par meliem. Galu galā, visbiežāk šādi žesti tiek izteikti neapzināti, tāpēc ir diezgan grūti tos kontrolēt, ja indivīds vēlas gulēt.

Tie ietver roku pārklāšanu ar muti, pieskaršanos gļotai zem deguna vai tieši uz degunu, berzējot plakstiņus, nolaupot grīdai vai skatoties uz sāniem. Taisnīgais sekss, kad viņi atrodas, bieži notiek zem acīm ar pirkstu. Krāpšana kaklā, pieskaroties tai, velkot krekla apkakli, ir arī gulēšanas zīme. Viņa plaukstu stāvoklim ir liela nozīme komunikācijas partnera patiesuma novērtēšanā. Piemēram, ja sarunu biedrs, kas stiepjas vienu plaukstu vai abas, atver tās daļēji vai pilnīgi, tad tas norāda uz atklāti. Slēptas rokas, vai fiksētas un fiksētas, norāda uz slepeni.

Verbālā un verbālā komunikācija

Komunikatīvā mijiedarbība vai komunikācija attiecas uz diezgan sarežģītu daudzpusīgu procesu, kas sākas, veidojot un pēc tam veidojot kontaktus starp indivīdiem, ko izraisa vajadzība pēc kopīgām aktivitātēm un aptver vēstuļu apmaiņu, kopīgas mijiedarbības un uztveres virziena vai stratēģijas izstrādi ar nākamā priekšmeta izpratni. Komunikatīvā mijiedarbība sastāv no trim komponentiem:

  1. Komunikatīvs, tieši pārstāvot informācijas apmaiņu starp komunikējošiem cilvēkiem;
  2. Interaktīvs, kas sastāv no mijiedarbības subjektu organizācijas;
  3. Perceptuāls, kas sastāv no indivīdu uztveres procesa un savstarpējas sapratnes veidošanas.

Komunikatīvā mijiedarbība var būt runas un neverbāla. Ikdienas dzīvē cilvēki runā ar daudziem cilvēkiem, izmantojot gan neverbālo, gan neverbālo. Runa palīdz cilvēkiem dalīties ar zināšanām, pasaules skatiem, iepazīt, veidot sociālos kontaktus utt. Tomēr, neizmantojot neverbālos un verbālos saziņas līdzekļus, runai būs grūti uztvert.

Neverbālās komunikācijas un verbālās mijiedarbības iezīmes ir dažādu rīku izmantošana ienākošo datu pieņemšanai un analīzei komunikācijas gaitā. Tātad, lai uztvertu informāciju, kas pārraidīta ar vārdiem, cilvēki izmanto inteliģenci un loģiku, un viņi izmanto intuīciju, lai saprastu neverbālo komunikāciju.

Verbālā komunikācija nozīmē izpratni par to, kā tieši komunikācijas partneris uztver runu un kāda ir tās ietekme uz to. Galu galā, runas ir viens no galvenajiem starppersonu komunikācijas līdzekļiem.

Cilvēka indivīdam šī parādība sāk pastāvēt pilnā nozīmē, kad tā ir nosaukta. Valoda ir vispārējs cilvēku mijiedarbības līdzeklis. Tā ir pamata sistēma, ar kuras palīdzību cilvēki šifrē informāciju un svarīgāko saziņas līdzekli. Valoda tiek uzskatīta par „spēcīgu” šifrēšanas sistēmu, bet tajā pašā laikā tā atstāj vietu iznīcināšanai un šķēršļu radīšanai.

Vārdi skaidri parāda parādību un apstākļu nozīmi, palīdz cilvēkiem izteikt domas, pasaules uzskatu un emocijas. Personība, viņas prāts un valoda ir nedalāmas. Bieži vien valoda ir priekšā domu plūsmai, un bieži vien tā neko neklausa. Indivīds var kaut ko „izjaukt” vai sistemātiski „mēlēties” vienlaicīgi, gandrīz bez domāšanas par to, kas veido savas attieksmes ar sabiedrības izteikumiem, novirza viņus uz konkrētu reakciju un uzvedību. Šeit jūs varat piemērot sakot - ", kad tas iet apkārt, lai tas atbildētu." Pareizi lietojot vārdus, jūs varat kontrolēt šo atbildi, prognozēt to un pat veidot to. Daudzi politiķi ir lietpratīgi lietojuši vārdus.

Katrā saziņas mijiedarbības posmā rodas šķēršļi, kas kavē tās efektivitāti. Mijiedarbības gaitā bieži rodas partneru savstarpējās sapratnes ilūzija. Šāda ilūzija ir saistīta ar to, ka indivīdi izmanto tos pašus vārdus, lai apzīmētu pilnīgi dažādas lietas.

Datu zudumi un datu korupcija notiek katrā komunikācijas posmā. Šādu zaudējumu līmenis ir saistīts ar cilvēka valodas sistēmas vispārējo nepilnību, nespēju precīzi un pilnīgi pārveidot domas par verbālām struktūrām, personisko attieksmi un vēlmēm (vēlamais tiek uztverts kā reāls), sarunu biedru lasītprasmi, vārdu krājumu un citām lietām.

Starppersonu komunikācijas mijiedarbība, ko galvenokārt veic, izmantojot neverbālus rīkus. Neverbālā valoda tiek uzskatīta par bagātāku nekā verbālā. Galu galā, tā elementi nav verbālās formas, bet sejas izteiksmes, ķermeņa pozas un gestulācijas, runas intonacionālās īpašības, telpiskie rāmji un laika robežas, simboliska komunikatīvā zīmju sistēma.

Bieži vien neverbālā komunikācijas valoda nav apzinātas uzvedības stratēģijas rezultāts, bet gan zemapziņas ziņojumu rezultāts. Tāpēc ir ļoti grūti viltot. Indivīds neapzināti nelielas neverbālas detaļas uztver, uzskatot šo uztveri par "sesto sajūtu". Bieži vien cilvēki neapzināti pamana atšķirības starp runātajām frāzēm un neverbālajiem signāliem, kā rezultātā viņi sāk neuzticēties sarunu partnerim.

Verbālās komunikācijas veidi

Neatbilstoša mijiedarbība spēlē nozīmīgu lomu emociju apmaiņas procesā.

Verbālās komunikācijas veidi:

- balss, žesti, izskats (ieskaitot apģērbu, ķermeņa stāvokli);

- sejas izteiksmes (smaida klātbūtne, skatiena virziens);

- kustība (galvu, šūpošanos galos, dažu uzvedību imitējot uc);

- gaita, pieskāriens, ķēriens, rokasspiediens, personiskā telpa.

Balss ir skaņa, ko indivīds sarunājas laikā dzied vai kliedz, smejas un raud. Balss veidošanās notiek balss auklu vibrācijas dēļ, radot skaņas viļņus izelpotā gaisa caurbraukšanas laikā. Bez dzirdes līdzdalības balss nevar attīstīties, savukārt dzirde nevar tikt veidota bez vokālā aparāta līdzdalības. Tā, piemēram, indivīdam, kurš cieš no kurluma, balss nedarbojas, jo nav dzirdes uztveres un runas mehānisko centru stimulēšana.

Ne-verbālajā komunikācijā ir iespējams tikai ar vienas balss intonācijas palīdzību nodot soda entuziasmu vai lūgumraksta raksturu. No tēmas, kurā tika izteikts pieprasījums, mēs varam secināt, cik svarīgi ir runātājam. Bieži vien nepareiza signāla un intonācijas dēļ pieprasījumi var izklausīties kā pasūtījumi. Tā, piemēram, vārds "sorry" var saturēt pilnīgi atšķirīgas nozīmes atkarībā no izmantotās intonācijas. Arī ar balss palīdzību subjekts var izteikt savu valsti: pārsteigumu, prieku, dusmas utt.

Izskats ir vissvarīgākā neverbālās komunikācijas sastāvdaļa, un tas ietver tēlu, kas redz un uztver cilvēka vidi.

Ne verbālā biznesa komunikācija sāk sakārtoties ar indivīda ārējo atribūtu novērtējumu. Pieņemams izskats ir atkarīgs no šādām īpašībām: veiklība, audzināšana, uzvedības dabiskums, manieres klātbūtne, runas lasītprasme, reakcijas uz kritiku vai slavētība, charisma. Katram indivīdam dzīvē ir ļoti svarīgi, lai tā varētu pareizi izmantot savas ķermeņa spējas, nosūtot informāciju sarunu partnerim.

Neitrālā komunikācija uzņēmējdarbības komunikācijā ir absolūti nepieciešama. Galu galā, biznesa cilvēkiem bieži vien ir jāpārliecina pretinieki par kaut ko, lai tie tiktu nostādīti uz savu viedokli un izdarītu noteiktas darbības (darot darījumus vai ieguldot nopietnu summu uzņēmuma attīstībā). To būs vieglāk sasniegt, ja partnerim būs iespējams pierādīt, ka intervējamais ir godīgs un atvērts.

Tikpat svarīga ir ķermeņa (pozas) pozīcija sarunas laikā. Ar pozas palīdzību var izteikt subordināciju, interesi par sarunu, garlaicību vai vēlmi pēc kopīgas partnerattiecības utt. Kad sarunu biedrs atrodas nekustīgi, viņa acis ir paslēptas zem tumšām brillēm, un viņš sedz savus ierakstus, otra persona jutīsies diezgan neērti.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Tā kā, neredzot komunikācijas partnera acis, sarunu biedrs var justies neērti, jo lauvas daļa informācijas paliek nepieejama, kā rezultātā tiek traucēta komunikatīvās mijiedarbības vispārējā atmosfēra.

Arī pozās atspoguļojās sarunas dalībnieku psiholoģiskā pakļautība. Piemēram, vēlme iesniegt vai dominēt.

Tādējādi neverbālā komunikatīvā mijiedarbība ir viens no jūsu personīgā “I” personiskās pārstāvības instrumentiem, starppersonu ietekmes un attiecību regulēšanas instrumentam, veido sarunu biedra tēlu, nosaka un veicina verbālo vēstījumu.

Neverbālās komunikācijas žesti

Bieži vien indivīdi izsaka visu, ko viņi domā, un viņu sarunu biedri absolūti nesaprot to, ko viņi gribēja viņiem nodot. Tas viss ir saistīts ar nespēju pareizi nolasīt ķermeņa valodu.

Neverbālo komunikāciju var iedalīt šādos veidos:

- izteiksmīgas un izteiksmīgas kustības, kas ietver sejas izteiksmes, ķermeņa stāvokli, gaitas un roku žestus;

- taustes kustības, tostarp pieskaršanās, pieskaršanās plecam, skūpsti, rokasspiediena;

- izskats, ko raksturo acu kontakta virziena biežums, ilgums;

- pārvietošanās kosmosā, aptverot izvietojumu pie galda, orientāciju, virzienu, attālumu.

Ar žestu palīdzību var izteikt pārliecību, pārākumu vai, otrādi, atkarību. Turklāt ir slēpti žesti un nepilnīgi šķēršļi. Bieži dzīvē cilvēki var saskarties ar apstākļiem, kad tie nav pilnīgi ērti, bet tajā pašā laikā viņiem ir jābūt pārliecinātiem. Piemēram, prezentācijas laikā plašas auditorijas priekšā. Šajā situācijā intuitīvi aizsargājošie žesti, kas dod runātājam nervozitāti, indivīds mēģina bloķēt, un tāpēc daļēji tos aizstāj ar nepilnīgiem šķēršļiem. Šādi šķēršļi ietver tādu situāciju, kad viena roka ir klusā stāvoklī, bet otra - otrās rokas apakšdelmu vai plecu. Ar slēpto žestu palīdzību indivīds spēj sasniegt nepieciešamo uzticības līmeni un mieru. Kā jūs zināt, aizsargājošā barjera ir izteikta kā šķērsāmu ieroču fiksācija pāri ķermenim. Šīs situācijas vietā daudzi priekšmeti aktīvi izmanto manipulācijas ar dažādiem piederumiem, piemēram, aprocot aproču pogas, velkot pulksteņa siksnu vai rokassprādzi utt. Šajā gadījumā viena roka joprojām ir pāri ķermenim, kas norāda barjeras uzstādīšanu.

Rokām, kas ievietotas kabatās, var būt arī daudzas nozīmes. Piemēram, cilvēks var vienkārši būt auksts vai tikai koncentrējies uz kaut ko. Turklāt ir nepieciešams atšķirt žestus no indivīda ieraduma. Tā, piemēram, ieradums pagriezt kāju vai pieskaroties papēžam, sēžot pie galda, var tikt uztverts kā nevēlēšanās turpināt saziņu.

Neverbālās komunikācijas žesti ir sadalīti sekojošos:

- žesti, kas ilustrē dabu (norādījumi, atzīmes);

- reglamentējošais raksturs (pamanot, satricinot galvu);

- žesti, emblēmas, tas ir, žesti, kas aizstāj vārdus vai pat veselas frāzes (piemēram, sasprindzinātas rokas nozīmē sveicienu);

- adaptīvā daba (pieskāriens, glāstīšana, objektu vilkšana);

- žesti-affektori, tas ir, emociju, jūtu izteikšana;

- mikro žesti (lūpu raustīšanās, sejas apsārtums).

Skatiet videoklipu: 3 Iemaņas, Kuras Uzreiz Uzlabo Komunikācijas Prasmes (Septembris 2019).