Psiholoģija un psihiatrija

Starppersonu konflikts

Starppersonu konflikts - tā ir konfrontācija, kas rodas indivīda komunikatīvās mijiedarbības procesā ar sociālo vidi. Citiem vārdiem sakot, starppersonu konflikts grupā kaut kādā veidā ir pretruna, kas rodas atsevišķā situācijā priekšmetos, kad viņi sāk uztvert notikumus kā problēmu ar psiholoģisku komponentu, kas prasa tūlītēju risinājumu. Starppersonu konflikta rašanās priekšnosacījums ir pretrunas, kas rada šķēršļus saziņai vai personisko mērķu sasniegšanai.

Starppersonu konflikti komandā ir visizplatītākie nekā cita veida konfrontācijas.

Starppersonu konflikti

Konfrontācija starppersonu attiecībās bieži tiek uzskatīta par indivīdu sadursmi mijiedarbības procesā. Šīs sadursmes var novērot dažādās dzīves jomās. Bieži vien starppersonu konflikti komandā rodas, ja trūkst resursu vai līdzekļu, piemēram, ja ir vairāki kandidāti vienam prestižam darbam.

Citiem vārdiem sakot, starppersonu konfliktus sauc par savstarpēji mijiedarbojošu personu atklātu konfrontāciju, pamatojoties uz pretrunām, kas darbojas kā pretrunīgi mērķi, pretējas intereses, savstarpēji izslēdzot dažos īpašos situācijas apstākļos. Šāda veida konfrontācija ir tikai mijiedarbībā, kas notiek starp divām personām un vairāk. Starppersonu konfrontācijā priekšmeti ir pretrunā viens otram, saprotot savas attiecības pret aci.

Starppersonu konflikti organizācijās var rasties starp personām, kas pirmo reizi tikās, un starp labi zināmiem priekšmetiem. Jebkurā gadījumā dalībnieka un viņa pretinieka individuālajai uztverei ir liela nozīme mijiedarbībā. Šķērslis, kā atrast vienotu valodu starp priekšmetiem, var būt negatīva attieksme, ko veido viens pretinieks attiecībā pret citu pretinieku.

Mijiedarbojoties ar sociālo vidi, priekšmets galvenokārt aizsargā savas personiskās intereses. Tā ir norma. Konflikti, kas rodas šādas mijiedarbības rezultātā, ir atbilde uz šķēršļiem mērķu sasniegšanai.

Turklāt cilvēki var saskarties starppersonu konfrontācijās, aizstāvot atsevišķas komandas, organizācijas un sociālo institūciju intereses. Konfrontācijas spriedzi šādos konfliktos un iespēju rast kompromisa risinājumus lielā mērā nosaka to grupu konfliktu attieksme, kuru pārstāvji ir konfrontācijas dalībnieki.

Visus starppersonu konfliktus organizācijā, kas izriet no interešu konflikta vai mērķiem, var iedalīt trīs veidos. Pirmais no tiem nozīmē, ka tiek pārkāpti principi, kuros viena dalībnieka interešu un vēlmju realizācija var tikt realizēta, tikai ierobežojot cita dalībnieka intereses.

Otrais - ietekmē tikai attiecību veidus starp priekšmetiem, neapdraudot viņu materiālās un garīgās un morālās vajadzības un mērķus. Trešais ir patiešām neeksistējošās pretrunas, ko izraisa vai nu izkropļota (nepatiesa) informācija, vai faktu un notikumu nepareiza interpretācija.

Arī sociālos starppersonu konfliktus var iedalīt šādos veidos:

- vēlme dominēt, tas ir, konkurence;

- domstarpības, kas saistītas ar labāko veidu, kā atrisināt kopīgu problēmu - strīdu;

- diskusija par strīdīgu jautājumu, tas ir, diskusiju.

Starppersonu konfliktu novēršana, to novēršana vai atrisināšana vienmēr ir vērsta uz esošās starppersonu mijiedarbības struktūras saglabāšanu.

Bieži vien kā konfrontācijas avots ir iespējams identificēt tādus faktorus, kas izraisīs izveidotās savstarpējo attiecību sistēmas iznīcināšanu. Tā rezultātā var izšķirt divas konfliktu funkciju kategorijas - konstruktīvas (tas ir, pozitīvas) un destruktīvas (tas ir, negatīvas).

Pirmais ir attīstības, kognitīvās, instrumentālās un perestroikas funkcijas.

Kognitīvā funkcija ir atklāt disfunkcionālu attiecību simptomu un noteikt radušās neatbilstības.

Konfrontācija tiek uzskatīta par visu tās dalībnieku mijiedarbības un attīstības uzlabošanas procesa svarīgāko avotu. Tā ir attīstības funkcija.

Domstarpības ir līdzeklis, kā atrisināt atšķirības (instrumentālā funkcija).

Konfrontācija novērš faktorus, kas mazina esošās starppersonu attiecības, veicina savstarpējo sapratni starp pretiniekiem (pārstrukturēšanas funkcija).

Konfliktu destruktīvā "misija" ir saistīta ar:

- ar attiecību pasliktināšanos vai pilnīgu sabrukumu;

- esošās kopīgās mijiedarbības iznīcināšana;

- pretinieku negatīvā labklājība;

- turpmāko kopīgo pasākumu zemā efektivitāte.

Starppersonu konflikta cēloņi

Konfliktu izcelsme un eskalācija ir saistīta ar šādu cēloņu grupu ietekmi: objektīvu un personisku grupu, grupas iekšējo favorītismu, sociālpsiholoģisko un organizatorisko un vadības.

Objektīvu iemeslu dēļ galvenokārt ir iespējams attiecināt cilvēku attiecību apstākļus, kas noveda pie interešu konflikta, pārliecības un attieksmes. Objektīvi faktori izraisa vides vai situācijas izveidi tieši pirms konfrontācijas.

Sociālo starppersonu konfliktu izraisošo subjektīvo iemeslu skaits galvenokārt ietver konkurentu individuālās psiholoģiskās īpašības, kuru dēļ pretinieki izvēlas konfliktu atrisināšanas konflikta stilu. Subjektīvie faktori un sadursmju objektīvi cēloņi nav stingri nodalīti. Turklāt, lai iebilstu pret tiem, tiek uzskatīts arī par nelikumīgu. Tā kā bieži vien subjektīvais konfrontācijas iemesls ir faktors, kas ir praktiski neatkarīgs no indivīda, tas ir, objektīvs.

Tātad, starp objektīviem faktoriem rodas:

- cilvēku būtisko garīgo un materiālo interešu sadursme savas dzīves gaitā;

- neliela regulatīvo procedūru izstrāde, lai atrisinātu pretrunas starp cilvēkiem;

- būtisku garīgo un materiālo labumu trūkums cilvēku normālai pastāvēšanai un mijiedarbībai;

- neapmierinošs vairākuma iedzīvotāju dzīvesveids (piemēram, mājsaimniecību atpalicība);

- stabili starppersonu attiecību stereotipi un indivīdu intergrupu mijiedarbība, veicinot konfrontācijas rašanos.

Konfrontāciju organizatoriskos un vadības iemeslus var iedalīt strukturālā, funkcionālā, organizatoriskā, personīgā, funkcionālā, situācijas un vadības ziņā.

Organizācijas struktūras pretestību profesionālās darbības prasībām veido strukturāli un organizatoriski faktori. Organizācijas organizācijai ir jābūt saistītai ar uzdevumiem, kurus tā plāno atrisināt. Lai panāktu optimālu organizācijas organizācijas atbilstību uzdevumiem, ko tā risina, ir gandrīz neiespējami paveikt.

Uzņēmuma funkcionālo attiecību nesaderība ar ārējo vidi, attiecību strukturālo vienību un individuālo darbinieku pārkāpumi veido funkcionālus un organizatoriskus konfliktu rašanās iemeslus.

Personības funkcionālos faktorus raksturo, ka darbinieks nav ievērojis kādas īpašās pozīcijas īpašības.

Situācijas un vadības faktori ir saistīti ar vadītāju un viņu padoto darbinieku kļūdām, risinot profesionālos uzdevumus.

Rūpniecisko sadursmju pētījumi parādīja, ka kļūdainu, apzināti pretrunīgu lēmumu pieņēmēju dēļ vairāk nekā 50% konfrontācijas situāciju rodas nesaderības dēļ - 33% nepareizas personāla atlases dēļ - 15%.

Sociāli psiholoģiskie faktori ir saistīti ar iespējamiem būtiskiem informācijas izkropļojumiem vai to zaudējumiem starppersonu mijiedarbības laikā (piemēram, sakarā ar ierobežotu cilvēku vārdu krājumu, laika trūkumu, apzināti ieturētu informāciju, grūtības saprast, neuzmanību). Parasti indivīds, ko viņš dzirdēja, netika uzreiz ticēts. Pirmkārt, viņš novērtē informāciju, izdara secinājumus. Bieži vien šādi secinājumi var ievērojami atšķirties no sarunu partnera teiktajiem.

Arī nelīdzsvarota uz uzvedību balstīta uzvedība divu subjektu saziņā izraisa starppersonu konfrontāciju.

Dažādi veidi, kā novērtēt personību un darbības rezultātus, palīdz veidot konflikta situāciju.

Piemērs ir starppersonu konflikts - menedžeris novērtē darbinieka darba augļus, bet viņš, pamatojoties uz pamatu, novērtē to, ko padotais nevarēja veikt, salīdzinot ar normu, vai citiem padotajiem, kuri to pašu darbu veic labāk, tajā pašā laikā padotais pats novērtē savu darbu rezultāts. Šīs uzvedības rezultāts ir atšķirīgs tā paša gadījuma novērtējums, kas izraisa konfrontācijas rašanos.

Vienas komandas locekļu priekšroka citu sociālo grupu pārstāvjiem, citiem vārdiem sakot, tiek novērota grupas iekšēja favorītisms:

- mijiedarbības ar sociālo vidi un atsevišķiem dalībniekiem raksturīgo individuālo konkurētspēju;

- indivīdu ierobežotās spējas decentralizēt, tas ir, pārmaiņas savās pārliecībās, kas saistītas ar tās sakarību ar vides pārliecību;

- neapzināta vai apzināta vēlme saņemt no apkārtējās sabiedrības vairāk nekā dot viņiem;

- vēlmes pēc varas;

- cilvēku psiholoģiskā nesaderība.

Starppersonu konflikts grupā notiek arī personisku iemeslu dēļ, piemēram:

- rezistences trūkums pret stresa faktoru negatīvo ietekmi uz sociālo mijiedarbību;

- nepietiekami attīstītas spējas empātijai (empātijas trūkums);

- nepietiekami novērtēts vai pārvērtēts ambīciju līmenis un pašvērtējuma pakāpe;

- dažāda rakstura akcentēšana.

Starppersonu konflikta iezīmes

Atsevišķu cilvēku konfrontācijas situācijas tiek novērotas dažādās cilvēka darbības jomās. Galu galā, jebkurš konflikts jebkurā gadījumā nonāk starppersonu konfrontācijā.

Starppersonu konfliktu problēmas vairāk pētīja psiholoģiskās pieejas konfliktu pētījumos sekotāji. Var izšķirt šādas starppersonu konfrontācijas galvenās koncepcijas:

- psihoanalītiskā pieeja (K. Horney);

- vajadzību apmierināšanas teorija (K. Levins);

- konteksta atkarības teorija (M. Deutsch).

Saskaņā ar psihoanalītisko tradīciju Horney interpretēja starppersonu konfrontāciju kā intrapersonālu konfliktu. Citiem vārdiem sakot, intrapersonāla konfrontācija ir primāra, un starppersonu sadursme ir sekundāra. Tādējādi intrapersonāli un starppersonu konflikti vienmēr ir savstarpēji saistīti, jo indivīda starppersonu mijiedarbību nosaka paša personiskās atšķirības. Tā kā konflikts, kas rodas personā, ir pretrunā ar indivīda pretstatītajām vērtībām (interesēm, motīviem, vajadzībām, ideāliem), tie ietekmē indivīda uzvedības reakciju, viņa labklājību, vēlmes utt. Akūti konflikti, kas rodas personas iekšienē, izraisa starppersonu attiecību iznīcināšanu darbā vai ģimenes dzīvē.

Subjekts, kurš atrodas intrapersonālas konfrontācijas izraisītā vilšanās stāvoklī, piedzīvo emocionālu stresu, kā rezultātā viņa uzvedība starppersonu konfrontācijā bieži vien var tikt sagrauta destruktīvas formas, lai iznīcinātu apstākļus, kas kavē vajadzību realizāciju.

Personiski un starppersonu konflikti ir savstarpēji atkarīgi. Bieži vien intrapersonāla konfrontācija attīstās starppersonu konfliktos. Turklāt vienošanās trūkums personā ietekmē organizācijas sadursmju indivīdu palielināšanos.

K. Levins uzskata, ka domstarpības, kas rodas starp indivīda individuālajām vajadzībām un ārējo objektīvo realitāti, ir pretrunā starp indivīdiem. Starppersonu konfrontācijas nozīmīguma līmenis ir saistīts ar iesaistīto vajadzību globālo raksturu.

M. Deutsch uzskatīja, ka konfrontācija starp indivīdiem ir starppersonu attiecību sistēmas elements. Viņš devās no piecām galvenajām starppersonu mijiedarbības dimensijām un iezīmēja sešpadsmit sociālās savstarpējās attiecības.

Astoņi no šiem veidiem pieder konfliktu (konkurējošu) mijiedarbībai, kurā veidojas diezgan dažādas attiecības, kas izpaužas dažādās formās.

Starppersonu konfrontācija, kas raksturīga vairākām iezīmēm. Pirmkārt, personu konfrontācija starppersonu konfrontācijās ir balstīta uz viņu personīgo motīvu sadursmes pamatu, un tā notiek "šeit un tagad".

Otrkārt, konfliktu indivīdu īpatnības un problēmas ietver visu konfliktā iesaistīto pušu psiholoģisko individuālo īpašību pilnīgu izpausmi. Šādas īpašības ietekmē starppersonu konfrontācijas pieauguma dinamiku, tās gaitu, mijiedarbības formas un iznākumu.

Konfliktus starp indivīdiem raksturo paaugstināta emocionalitāte, tai skaitā gandrīz visi pretrunīgo dalībnieku attiecību aspekti, kas ietekmē ne tikai tiešās konfrontācijas dalībnieku intereses, bet arī saistītās indivīdu profesionālās vai personiskās attiecības.

Parasti šādā pretrunu formā emocionālais komponents dominē pār racionālo.

Starppersonu konfrontācijas priekšmeti ir personas, kurās prasījumu sistēma nesakrīt. Objekts ir īpaša vajadzība, galvenais iemesls ir tā apmierināšanas līdzeklis. Parasti šāda veida konfrontācijas priekšmets ir pretruna, tostarp konfliktu situācijas pretrunīgo interešu izpausmes.

Starppersonu konfliktu veidi

Tāpat kā personiskās konfrontācijas atšķiras pretrunās, kas skar radušās problēmas, var identificēt galvenos konfliktu veidus, kas pastāv starp indivīdiem: vērtības pretrunas, interešu konflikti, konfrontācijas, kas izriet no mijiedarbības noteikumu pārkāpšanas.

Pretrunas, kas izriet no ideju atšķirībām, kas ir īpaši nozīmīgas indivīdiem, sauc par vērtību konfliktiem. Personu vērtību sistēma parāda viņiem visnozīmīgāko, piepildīta ar personisku nozīmi.

Piemērs ir starppersonu konflikts - partneri laulībā saskata savu nozīmi ģimenes esamībā, ja šādas nozīmes ir pretējas, konflikti rodas.

Tomēr atšķirības vērtībās ne vienmēr izraisa konfrontācijas situācijas. Cilvēki ar atšķirīgiem politiskiem uzskatiem, reliģiskiem uzskatiem var veiksmīgi pastāvēt kopā. Vērtību konflikts rodas tad, kad atšķirības ietekmē cilvēku attiecības vai “iejaucas” citu vērtību vērtībās. Dominējošās vērtības pilda regulēšanas funkciju, virzot indivīdu darbības, tādējādi veidojot noteiktu uzvedības reakcijas stilu mijiedarbībā.

Uzvedība starppersonu konfliktos ir atkarīga no dominējošo vērtību līdzības. Turklāt cilvēki mēdz pārliecināt pretiniekus, uzspiežot savus uzskatus, garšas, kas arī izraisa konfliktus.

Interešu konflikti ir situācijas, kurās dalībnieku intereses, centieni, mērķi ir nesaderīgi vai pretrunīgi. Šāda veida sadursme ietver visas konfrontācijas situācijas, kas saistītas ar izplatīšanu (potenciāls, ko var koplietot) vai kuru pamatā ir cīņa par kaut ko (ienākumi, kurus nevar sadalīt).

Kopīga konfrontācijas personību atšķirība ir sadursmes, kas rodas mijiedarbības normu pārkāpuma dēļ. Kopīgas mijiedarbības noteikumi ir pašas mijiedarbības neatņemama sastāvdaļa. Viņi veic regulējošu funkciju cilvēku attiecībās. Bez šādiem noteikumiem mijiedarbība nav iespējama.

Starppersonu konfliktu risināšana

Sadursmes priekšnoteikums ir konfrontācijas situācija. Она зарождается при несовпадении целей сторон, устремлении к противоположным интересам, применении полярных средств удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации - это условие появления столкновения.Lai pārvietotu situāciju tieši opozīcijā, ir vajadzīgs spiediens.

Interpersonālo konfliktu pārvaldība ir ieteicama iekšējos un ārējos aspektos. Ārējais aspekts atspoguļo vadītāja vai cita vadības priekšmeta vadību attiecībā uz noteiktu konfliktu. Iekšējais aspekts ietver efektīvu komunikāciju tehnoloģiju un saprātīgas uzvedības reakcijas izmantošanu konfliktā.

Starppersonu konfliktu risināšanā jāņem vērā dalībnieku savstarpējo attiecību cēloņi un raksturs pirms sadursmes, to savstarpējās ciešanas un karadarbības.

Nosakiet galvenās starppersonu konfrontācijas risināšanas metodes:

- nevēlēšanās piedalīties konfrontācijas risināšanā un aizsargāt personīgās intereses, vēlme izkļūt no konfrontācijas situācijas (izvairīšanās);

- vēlme mazināt konfrontācijas situāciju, saglabāt attiecības, radot pretinieka (ierīces) spiedienu;

- sadursmes pārvaldība, izmantojot spiedienu, izmantojot spēku vai izmantojot spēku, lai piespiestu pretinieku pieņemt pretinieka viedokli (piespiešanu);

- sasniegt savus mērķus, neņemot vērā iebilduma iesniedzēja intereses;

- konfrontācijas risināšana, izmantojot savstarpējas koncesijas (kompromisa);

- kopīga risinājuma, kas spēj apmierināt visu konflikta dalībnieku (sadarbības) vajadzības un mērķus, kopīga atrašana.

Starppersonu konfliktu regulēšana un novēršana ir svarīga vadības ietekmes sastāvdaļa. Sadursmju novēršana starp subjektiem ir vērsta uz indivīdu dzīves organizēšanu, kas līdz minimumam samazina konfrontācijas vai konfrontācijas iznīcināšanas iespējamību.

Skatiet videoklipu: Dvarim דברים. Dvarim 1:1-3:22. (Augusts 2019).