Psiholoģija un psihiatrija

Spēja risināt sarunas

Cilvēku dzīve sabiedrībā ir pilna ar visām situācijām, tostarp konflikta situācijām. Sociālie zinātnieki norāda, ka šī parādība vai pat īpatnība ir diezgan dabiska. Dabisko ir dažādu cilvēku viedokļu nesaskaņas par to pašu problēmu un to risināšanas veidiem. Šajā gadījumā bieži vien izrādās, ka viena problēma prasa tās risinājumu uzreiz vairākiem cilvēkiem vai visai komandai, jo tā ietekmē daudzu cilvēku intereses. Šādā situācijā nav iespējams pārvaldīt, nespējot sarunāties, tas ir, abpusēji pieņemama risinājuma meklēšana ar kopīgiem centieniem. Pretējā gadījumā sabiedriskās attiecības dažādos līmeņos var kļūt par nepārtrauktu neatrisināmu konfliktu.

Komunikācijas māksla

Jebkura nopietna (un vissvarīgāk - monetārā) darba pozīcija prasa, lai persona, kas to ieņem, sazinātos ar dažādiem cilvēkiem, tas ir, sarunām. Ir tādas profesijas, kurās pozitīvs sarunu rezultāts ne tikai piesaistīs jaunus partnerus vai ļaus sarunu vedējam bagātināt sevi, viņš glābs cilvēku dzīvības. Piemēram, talantīgākie sarunu vedēji tiek aicināti uz svarīgākajiem notikumiem: sarunas ar teroristiem par ķīlnieku likteni, lai kļūtu par šķīrējtiesnesi vietējā starpvalstu politiskā konfliktā.

Visām sabiedriskajām profesijām ir nepieciešama diplomātiskās mākslas attīstība - spēja risināt sarunas. Šajā kategorijā ietilpst politiķi, uzņēmēji, mākslinieki. Viņiem bieži ir jāsaskaras ar dažādiem cilvēkiem un jāatbild uz dažādiem nepatīkamiem jautājumiem, bet kā profesijas pienākums ir apgūt pašpārvaldes psiholoģiskās metodes un komunikāciju ar citiem.

Tomēr jebkura persona var uzzināt, kā atrisināt strīdu. Katrai pašciejošai personai ir jāatstāj konflikta situācija, diplomātiski atrisinot problēmu un saglabājot reputāciju. Konflikts rodas jebkurā sfērā, tas var ietekmēt attiecības ģimenē, darba kopienā, uz ielas (jebkurā publiskā vietā). Pat nelielām vietējām strīdām ir nepieciešama viņu kompetenta atļauja. Tāpēc ir nepieciešams iepriekš sagatavoties šādām situācijām, lai vienmēr varētu izmantot sarunu iespējas.

Attīstīt sarunu spējas

Ja persona nolemj pieradināt miermīlīgu iespējamo konfliktu situāciju, viņam ir jāizstrādā plāns, jāglezno, jāatceras un ikdienā apmācīt spēju risināt sarunas ar cilvēkiem.

Šeit jūs varat izmantot šo tehniku:

1. Sarunai ir nepieciešams laiks.

2. Nepieciešams iepriekš sagatavot apstākļus.

3. Izsakiet savus argumentus un lieciet sarunu biedram.

4. Nāciet uz abpusēji izdevīgu risinājumu.

Diplomātija ir māksla, kas jāsaprot. Ir viena kopīga problēma, kas prasa vairāku cilvēku risinājumu, tāpēc vispirms ir vērts saprast, ka puses ir vienlīdzīgas gan attiecībā uz problēmu, gan tās meklējumos. Būtu jāievēro katras puses intereses, un galīgajam lēmumam jābūt balstītam uz vienprātību, bet ne uz viena dalībnieka labo gribu.

Lai panāktu vienošanos, kopumā ir pareizi pausts viedoklis par šo jautājumu, uzklausīts kolēģa viedoklis, cieņa pret viņu, viņa psiholoģisko īpašību izskatīšana, labvēlīga attieksme. Ir svarīgi kopā meklēt risinājumu. Tomēr, pirms jūs iedrošināt kādu sadarbību, jums ir skaidri jādefinē savas cerības. Tajā pašā laikā, izsakot savus mērķus, jums tie jāapstrīd. Ziņojums sarunu biedram ir šāds: "Es vēlos" + saprātīgs turpinājums "Tu to darīsi". Piemēram, kā vecāks var vienoties ar bērnu: "Es vēlos, lai jūsu uzvedība skolā un mājās mainītos uz labo pusi" + "Jums ir vajadzīgs pašam savs viedoklis, bet pārliecinieties, ka klausāties senioru (skolotāju un vecāku) viedokļus."

Acīmredzot, izstrādājot kompromisa risinājumu, ir nepieciešams uzzināt sarunu biedra viedokli par to, ko viņš piedāvāja un ko viņš vēlas iziet no izejas. Tajā pašā laikā nav jāstumj sava nostāja, bet jāpierāda tās efektivitāte, izmantojot faktus, piemērus, veselo saprātu.

Nākotnes līguma pamats ir kompromiss, kā arī spēja saprast, spēja uzklausīt un dzirdēt, aizstāvēt savu viedokli. Katrai pusei ir savas intereses, vēlmes, ko pārveido sarunu procesā. Rezultāts ir risinājums, kas apmierinās visus interesentus. Vispārējas vienošanās panākšana ir iespējama, panākot kompromisu, proti, ar dažām koncesijām.

Ir svarīgi saprast, ka kompromisa meklēšana ir ļoti grūts uzdevums. Apgūt sarunu mākslu, pirmkārt, jums ir jāstrādā pie sevis, savām reakcijām, jāattīsta pacietība, izturība un pašpārvaldes prasmes. Ir nepieciešams iepriekš padomāt par koncesijām, kas, iespējams, būs nepieciešamas, izstrādājot risinājumu, kas ir izdevīgs visiem. Jums nevajadzētu dzīvot uz sīkumiem un savstarpējiem pārmetumiem, pārkāpumiem, jums ir jākoncentrējas uz galveno lietu.

Sarunu procesa sagatavošanas posmi

Spēja atrast kompromisu un, pamatojoties uz to, panākt vienošanos, ir patiešām grūts uzdevums, kura prasmes, lai to risinātu, pastāvīgi jāizstrādā. Pat pieredzējušākie sarunu dalībnieki gatavojas nākamajai sanāksmei, domājot par katru detaļu.

Kā norāda pētnieki, pirms vienošanās ar citu personu vispirms jāpielāgojas, jāvienojas ar sevi. Jūs pat varat sagatavot sevi ar "skolotāja" metodi, tas ir, pierakstiet visu, kas jums nepieciešams. Ierakstītas jaunas zināšanas (faktiski, turpmāko darbību algoritms) kalpos kā pašregulācijas pamats.

Mums ir patiesi jāatbild uz šādiem jautājumiem:

1. "Kā saprast sarunu biedru un kas man liedz to darīt?"

2. "Kā atšķirt neitrālās emocijas un jūtas no negatīva / pozitīva?"

3. "Kā atrast pieeju konkrētai personai, kas var palīdzēt?"

Pēc pirmā posma - pašregulācijas, jums ir jādara otrais posms, sagatavojot paša nākotnes sarunas procesu.

Vienkārši noteikumi un paņēmieni sarunu prasmju attīstīšanai

Pirmais noteikums, gatavojoties sarunām, ir pušu paritātes ievērošana. Nav brīnums, ka pastāvīga izteiksme "pulcēties apaļā galda". Tas nozīmē, ka neviens sākotnēji neuzņemas labvēlīgāku pozīciju attiecībā pret citiem dalībniekiem, neizmanto spiedienu ar savu statusu (sociālais, profesionālais, materiālais, vecums, dzimums).

Pirms procedūras uzsākšanas, lai panāktu vienošanos, nav nepieciešams zaudēt domu, ka galvenais mērķis ir rast kompromisu. Tāpēc komunikācijai jebkurā situācijā jābūt pareizai, pieklājīgai.

Pamatnoteikumi, lai palīdzētu sarunām:

1. Ikviens brīvi runā, neviens nekad nepārtrauc un klausās domu līdz galam.

2. Jums ir jāievēro jūsu kolēģis.

3. Nav pieļaujams izdarīt spiedienu uz pretinieku, uzspiest savu viedokli, apdraudēt.

4. Ir vērts pievērsties sarunas pozitīvajiem aspektiem: runāt par sasniegumiem, priekšrocībām.

5. Galvenais sarunu vedēja instruments ir pārliecinošs arguments, nenoliedzami fakti, mierīgs un ilgstošs komunikācijas tonis.

6. Pamatojoties uz diplomātiskiem paņēmieniem, jūs varat glābt personu un spēt vienoties pat ar sarežģītu sarunu biedru.

7. Neaizmirstiet improvizāciju, bet arī uz to nerada nopietnas cerības.

Tipiskākais piemērs ir praktiski nesaprotams "tēvu un bērnu" konflikts. Kad nobriedušam bērnam ir savas intereses, bieži pētījums izzūd fonā. Jebkurš atbildīgais vecāks nosaka mērķi - atgriezt bērna labos rezultātus. Acīmredzamas vecāku darbības ir saruna, kurai jābeidzas ar noteiktu vienošanos. Lai atrastu kompromisu, ir nepieciešams noskaidrot šī uzvedības iemeslus, motīvus, lai ņemtu vērā bērna intereses. Noteikti ir nepieciešama papildu informācija par sarunu biedru, ir vieglāk vienoties. Tāpat ir lietderīgi vienkārši iedomāties sevi savā vietā un realizēt savu psiholoģisko stāvokli. Kad attēls parādās pilnībā, jums jāsāk kompromisa meklēšana.

Praktiski padomi no profesionāļiem (U. Yuri)

1. Zelta likums, kas ierakstīts Bībelē: "Dariet citiem, kā jūs vēlētos, lai tie ar jums."

2. Pašpārvalde ir drošākais ceļš uz panākumiem. Galvenais nav kristies zem pašvērtējuma līmeņa, nevis būt agresīviem sarunu biedriem.

3. Necietojiet pretinieku par savām neveiksmēm, jums vienmēr ir jābūt galīgās vienošanās rezerves versijai, kas būs laba alternatīva sākotnēji vēlamajam rezultātam.

4. Nav nepieciešams uztvert turpmāko sarunu kā cīņu vai karu, labāk ir sakārtot pozitīvu un draudzīgu komunikāciju.

5. Nepieciešams vienmēr izmantot šo brīdi, nevis atcerēties vai paredzēt, kā arī rīkoties, pamatojoties uz mūsdienu dienu.

6. Ir jāievēro visi sarunu partneri, ar kuriem ir nepieciešams vienoties. Jums vienmēr jābūt draudzīgam, simpātiskam, iznīcinot sevi. Tātad reputācija netiks melna.

7. Vienmēr jākoncentrējas uz pozitīvu sarunas rezultātu visiem dalībniekiem. Nepieciešams izvairīties no "nulles summas spēlēm", proti, kad viens ieguva tieši tādu pašu summu kā otrs, un otrādi. Visiem vajadzētu uzvarēt beigās, un tiks panākta vienošanās.

Skatiet videoklipu: Ļoti drosmīga saruna ar pārdošanas vadītāju, izaugsmes treneri un ziemas peldētāju Brigitu Mironovu. (Augusts 2019).