Psiholoģija un psihiatrija

Aktīva klausīšanās

Aktīva klausīšanās ir sarežģīta komunikatīvā prasme, semantiskā runas uztvere. Tas ietver visu komunikācijas procesa dalībnieku (klausītāja un runātāja) tiešu mijiedarbību un netiešu mijiedarbību, kad runu dzird televīzijā, radio, datorā utt. Aktīva klausīšanās var palīdzēt saprast, novērtēt un atcerēties sarunu partnera nosūtīto informāciju. Aktīvās klausīšanās metodes var arī mudināt indivīdu atbildēt, virzīt sarunu pareizajā virzienā, novēršot nepareizu, kļūdainu izpratni vai nepareizu ziņojumu saņemšanu no sarunu partnera.

Aktīva klausīšanās tehnika

Termins “aktīva klausīšanās” ir Hippenreiter, kas tiek ieviests mūsu kultūrā. Pēc viņas domām, aktīva klausīšanās būtu jēgpilna ikvienam, jo ​​tā paver jaunas iespējas veidot dziļu kontaktu starp vecākiem un viņu bērniem, pieaugušajiem laulātajiem ar otru, darba kolēģiem utt. Šāda klausīšanās var mazināt jaunus konfliktus un saspīlējumus, radīt labu atmosfēru un siltumu, savstarpējas atzīšanas garu. Hippenreitera grāmata “Aktīvās dzirdes brīnumi” satur soli pa solim norādījumus par to, kā apgūt aktīvās klausīšanās prasmes, atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un daudziem dzīves piemēriem, kas parāda spēju aktīvi klausīties.

Jebkuras uzklausīšanas mērķis ir iegūt pēc iespējas vairāk informācijas, lai pieņemtu pareizo lēmumu. Sarunas kvalitāte ir atkarīga ne tikai no spējas runāt, bet arī no spējas uztvert informāciju. Kad tēma ir ieinteresēta sarunā, viņš cenšas uzmanīgi un nejauši uzklausīt, lai vērstos pie pašreizējā runājošā subjekta vai virzās uz viņu, t.i. ir izveidots acu kontakts.

Spēja klausīties, it kā ar „visu ķermeni” palīdz labāk izprast sarunu partnera identitāti un parāda sarunu biedru interesi par viņu. Nepieciešams vienmēr uzmanīgi uzklausīt sarunu biedru, it īpaši, ja pastāv kāds pārpratumu risks. Pārpratumu veidošanās ir iespējama, ja saruna pati par sevi vai tās priekšmets ir pārāk sarežģīta, lai saprastu vai pilnīgi nepazīstamu. Tas notiek arī tad, ja runātājam ir daži runas defekti vai akcents. Šādos gadījumos un daudzos citos gadījumos nepieciešams attīstīt aktīvas klausīšanās prasmes.

Beznosacījuma pieņemšana ir svarīga jebkurai mijiedarbībai, īpaši, lai izveidotu kontaktus ar bērniem vai laulātajiem. Paziņojumam jābalstās uz beznosacījumu pieņemšanas principu.

Beznosacījuma pieņemšana galvenokārt ir demonstrācija citai personai, ka persona pastāv un tai ir sava nozīme. Viena cilvēka beznosacījumu pieņemšana ir iespējama, izmantojot dažādus faktorus, piemēram, uzdodot jautājumus, kas indivīdam pierāda, ka viņa viedoklis ir jums svarīgs, ka jūs vēlētos uzzināt un labāk saprast viņu. Bet vissvarīgākais jautājums ir atbilde uz to. Šādos gadījumos ir nepieciešamas aktīvas klausīšanās metodes. Pastāv šādas metodes: atbalss, pārformatēšana un interpretācija.

“Echo” tehnika ir sarunu partnera pēdējo vārdu, bet ar aizdomīgu intonāciju, burtiski atkārtošana. Pārfrāzēšana sastāv no īsa partnera pārsūtītās informācijas būtības. Tas parasti sākas ar vārdiem: "ja es pareizi saprotu jūs, tad ...". Mutiskā tulkošana ir pieņēmums par patieso, pareizo nozīmi, ko teica, par tā mērķiem un cēloņiem. Šeit tiek izmantota šāda frāze: "Es domāju, ka jūs ...".

Aktīvās klausīšanās paņēmiens ir: spēja uzklausīt un saprast sarunu biedru; skaidrojot informāciju par sevi, pārfrāzējot sarunu partnera paziņojumus; spēja uzdot jautājumus par sarunas tēmu.

Pateicoties aktīvās klausīšanās metodei, cilvēks palielinās pašcieņu, uzlabos sadarbību ar citiem. Aktīva klausīšanās palīdz identificēt problēmas un iespējamos risinājumus.

Spēja aktīvi klausīties ir īpaša darbību secība. Tātad, pirmā lieta, kas jādara ar aktīvu klausīšanos, ir aplūkot sarunu biedru, jo acu kontakts ir būtisks komunikācijas elements. Intereses par sarunu biedra nosūtīto informāciju ir izteiktas sarunu biedra acīs.

Un, ja jūs pilnībā pārbaudāt sarunu biedru („no galvas līdz kājām”), tas norāda, ka pats sarunu biedrs jums ir svarīgāks, nevis informācija, kas viņiem tiek nosūtīta. Ja sarunas laikā aplūkosiet apkārtējos objektus, tas norāda, ka persona nav svarīga, ne sarunu biedrs, ne arī informācija, kas viņiem tiek nosūtīta, īpaši šobrīd.

Aktīvās klausīšanās galvenais elements ir spēja parādīt otrai personai, ka viņi klausās uzmanīgi un ar interesi. Tas tiek panākts, pievienojot partnera runu ar galvu, izrunājot tādus vārdus kā: „jā”, „es saprotu jūs” utt. Tomēr pārmērīga izpausme var izraisīt nesaskaņas.

Tāpat nevajadzētu mēģināt aizpildīt teikumu sarunu biedra vietā, pat ja jūs pilnībā saprotat, ko paziņojuma priekšmets vēlas pateikt. Ir nepieciešams dot indivīdam iespēju saprast un pabeigt domu.

Situācijās, kad kaut kas sarunas laikā nav skaidrs, jums vajadzētu uzdot jautājumus. Ir jāsazinās ar sarunu biedru, lai paskaidrotu vai precizētu. Vēlme iegūt skaidrojošu vai papildu informāciju ir viens no svarīgākajiem aktīvās klausīšanās rādītājiem. Gadījumos, kad ir skaidrs, par ko runā sarunu biedrs, bet viņš nevar patstāvīgi izteikt savu domu, var viņam palīdzēt. Bet, tā kā katrs jautājums ietver tikai dažas atbildes, jums jāiemācās uzdot pareizos jautājumus.

Vēl viens svarīgs aktīvā uztveres elements ir komunikācijas partnera paziņojumu pārformulēšana. Pārfrāzēšana ietver mēģinājumu precizēt paziņojuma nozīmi, atkārtojot partnerim savu informāciju, bet citiem vārdiem sakot. Līdztekus pareizai izpratnei, pārfrāzēšana arī sniedz papildu iespēju sarunu partnerim pamanīt, ka viņi uzmanīgi klausās un cenšas saprast.

Aktīvā uztverē svarīgs ir partnera jūtas. Lai to izdarītu, varat izmantot šāda veida frāzi - “Es saprotu, cik grūti jums par to runāt”, utt. Tas parāda partneri, ka viņi ar viņu saskaras. Uzsvars jāliek uz sarunu partnera izteikto jūtu, viņa emocionālā stāvokļa un attieksmes atspoguļošanu.

Aktīvās uztveres galveno raksturīgo iezīmi, kas palielina tās efektivitāti, nosaka tas, ka verbālās komunikācijas procesā tiek novērstas visas iespējamās nepareizās interpretācijas un šaubas. Tas ir, ja komunikācijas partneris nāk no aktīvas klausīšanās vietas, viņš vienmēr var būt pārliecināts, ka viņš pareizi saprot sarunu partneri. Tā ir reversā verbālā komunikācija, kas apstiprina partnera izpratni un attieksmi pret viņu bez aizspriedumiem un padara aktīvu uztveri (klausīšanās) tik efektīvu komunikācijas līdzekli. Aktīvās uztveres metodes sīkāk aprakstītas Julia Gippenreiter grāmatā „Aktīvās klausīšanās brīnumi”.

Aktīvās klausīšanās metodes

Aktīva klausīšanās, ko dažkārt sauc arī par atstarojošu, jutīgu, pārdomātu, ir visefektīvākais veids, kā šodien uztvert jebkuru informāciju. Tāpēc ir ļoti svarīgi ikdienas dzīvē izmantot aktīvas klausīšanās metodes.

Starp aktīvās klausīšanās paņēmieniem izceļas šādi: pauze, skaidrojums, retelling, domāšanas attīstība, komunikācija par uztveri, komunikācija par pašapziņu, piezīmes par sarunu.

Pārtraukums ļauj domāt verbālajam partnerim. Pēc šāda pauzes sarunu biedrs var pievienot kaut ko citu, kaut ko teikt, ka viņš iepriekš būtu klusējis. Tas arī ļauj klausītājam izstāties no sevis, viņa novērtējumiem, jūtām, domām un koncentrēties uz sarunu biedru. Spēja pāriet uz komunikācijas partnera iekšējo procesu, atteikšanās no sevis ir viens no sarežģītākajiem un svarīgākajiem aktīvas uztveres apstākļiem, kas rada uzticamu noskaņojumu starp partneriem sarunā.

Skaidrojums tiek saprasts kā pieprasījums noskaidrot vai paskaidrot jebkuru sniegto runu. Jebkurā parastā saziņā komunikatori domā par mazām neprecizitātēm un nepilnībām. Tomēr, ja sarunas gaitā tiek skarti emocionāli nozīmīgi jautājumi, tiek apspriesti sarežģīti jautājumi, sarunu biedri bieži nejauši izvairās no sāpīgu jautājumu celšanas. Precizējums spēj saglabāt izpratni par sarunu partnera domām un jūtām situācijā, kas radusies.

Atkārtošana ir uzmanīga sarunu biedra mēģinājums īsi atkārtot partnera teikto jūsu vārdos. Tajā pašā laikā, kurš klausās, jācenšas izcelt un uzsvērt svarīgākās domas un akcentus. Retelling ir atgriezeniskās saites iespēja, saprotot, kā vārdi skan no ārpuses. Atkārtošanas rezultāts var būt vai nu sarunu partnera apstiprinājums tam, ka viņš ir saprotams, vai arī tiek parādīta iespēja pielāgot paziņojumus. Arī parafrāze var kalpot kā veids, kā apkopot starpsummas.

Ar domu attīstības uztveres palīdzību tiek mēģināts uzņemt un turpināt sarunu partnera galvenās idejas gaitu.

Klausītājs var informēt sarunu biedru par viņa iespaidu, kas veidojas komunikācijas procesā. Šo metodi sauc par uztveres vēstījumu.

Un klausītāja vēstījums sarunu biedram par izmaiņām viņa personiskajā stāvoklī dzirdes laikā tiek saukts par ziņojuma saņemšanu par sevis uztveri. Piemēram, "Es ienīstu to dzirdēt."

Klausītāja mēģinājums informēt, kā, pēc viņa domām, ir iespējams pilnībā un pilnīgi saprast sarunu, tiek saukts par komentāru saņemšanu par sarunas gaitu. Piemēram, "mēs, šķiet, esam sasnieguši vienotu izpratni par šo jautājumu."

Aktīvās klausīšanās metodes

Spēja rūpīgi uzklausīt un saprast partneri sarunā psiholoģijā tiek saukta par empātiju. Ir trīs empātijas posmi: empātija, līdzjūtība un līdzjūtība.

Empātija nāk, kad cilvēks jūtas identiskas emocijas dabiski. Piemēram, ja bēdas notika ar vienu personu, cita persona varētu raudāt ar viņu. Empātija ir emocionālā reakcija, vēlme palīdzēt otram. Tātad, ja kāds noticis ar skumjām, otrais ar viņu nesauc, bet piedāvā palīdzību.

Līdzjūtība izpaužas siltā, draudzīgā attieksmē pret citiem cilvēkiem. Piemēram, ja jums patīk persona ārēji, t.i. rada līdzjūtību, es vēlos runāt ar viņu.

Empātija palīdz vienam cilvēkam labāk izprast citu, spēju parādīt citu, ka viņš ir svarīgs. Dažiem cilvēkiem ir iedzimta empātija vai paši var attīstīt šo kvalitāti. Lai attīstītu empātiju, ir divas metodes: metode I-izteikšana un aktīvās klausīšanās metode.

Aktīvās klausīšanās metode ir metode, ko izmanto psiholoģiskās un psihoterapeitiskās konsultācijas praksē dažādos treniņos. Tas ļauj labāk saprast sarunu biedra psiholoģisko stāvokli, domas, jūtas, izmantojot noteiktas metodes, kas ietver personisku apsvērumu un pieredzes aktīvu izpausmi.

Šīs metodes autors tiek uzskatīts par Carl Rogers. Viņš uzskatīja, ka četri galvenie elementi veido jēgpilnu un izdevīgu attiecību pamatu: jūtu izpausmi, regulāru pienākumu izpildi, raksturīgo lomu neesamību, spēju piedalīties cita iekšējā dzīvē.

Aktīvās uztveres metodes būtība ir spēja klausīties, un vissvarīgāk, dzirdēt vairāk nekā tas, par ko ziņots, vienlaikus dodot virzienu pareizajā virzienā, izmantojot īsas frāzes. Sarunu partneris nedrīkst vienkārši runāt, sarunā iesaistītajam partnerim ir jābūt nepārprotami iesaistītam monologā ar vienkāršu frāžu palīdzību, kā arī sarunu partnera vārdu atkārtošanu, pārfrāzējot tos un virzot tos pareizajā virzienā. Šo metodi sauc par empātiju. Šādas uzklausīšanas laikā ir jāatsakās no personīgām domām, vērtējumiem un jūtām. Aktīvās uzklausīšanas galvenais punkts ir tāds, ka verbālās komunikācijas partnerim nevajadzētu izteikt savu viedokli un domas, novērtēt šo vai šo aktu vai notikumu.

Aktīvai klausīšanai ir vairākas specifiskas metodes: pārfrāzēšana vai atbalss inženierija, kopsavilkums, emocionāla atkārtošanās, izsmalcinātība, loģiskas sekas, ne-refleksīva klausīšanās, neverbālā uzvedība, verbālās pazīmes un spoguļgaisma.

Echotechnique ir izteikt domas citādi. Ekotehnoloģijas galvenais mērķis ir noskaidrot vēstījumu, demonstrēt komunikācijas partnerim, ka tas ir dzirdēts, dot sava veida skaņas signālu "Es esmu tāds pats kā tu." Šī metode ir noslēgta ar to, ka viens sarunu partneris atgriež savus paziņojumus citam (vairākas frāzes vai vienu), pārfrāzējot tos ar saviem vārdiem, ievadot ievadfrāzes. Lai pārfrāzētu informāciju, ir jāizvēlas nozīmīgākie un būtiskākie apgalvojumu punkti. Ar tā saukto „atgriešanās” reprodukciju nav nepieciešams paskaidrot, kas tika teikts.

Šīs metodes īpatnība ir tās lietderība gadījumos, kad sarunu partnera paziņojumi šķiet saprotami viņa komunikācijas partnerim. Bieži gadās, ka šāda „skaidrība” ir iluzora, un pašreizējais visu apstākļu precizējums nenotiek. Echotechnology var viegli atrisināt šādu problēmu. Šī metode nodrošina komunikācijas partnerim ideju, ka viņš tika saprasts un iedrošināts apspriest to, kas šķiet vissvarīgākais. Ar vienas komunikācijas priekšmeta pārfrāzēšanas palīdzību otrs var dzirdēt viņa paziņojumu no sāniem, ļaujot pamanīt kļūdas, realizēt un skaidri formulēt savas domas. Turklāt šī metode dod laiku izpratnei, kas ir īpaši nepieciešama situācijā, kad nav iespējams nekavējoties atrast atbildi.

Apkopojot ir apkopota, izceļot pamatideju, reproducējot sarunu partnera vārdus vispārinātā un saīsinātā formā. Šīs tehnikas galvenais mērķis ir parādīt, ka cilvēks, kurš klausās, pilnībā uztvēra runātāja informāciju, nevis tikai vienu daļu. Kopsavilkums tiek nosūtīts, izmantojot konkrētu konkrētu frāžu kopumu. Piemēram, "šādā veidā." Šī metode palīdz apspriest prasības vai problēmu risināšanu. Kopsavilkums ir ļoti efektīvs gadījumos, kad precizējums bija apstājies vai aizkavējies. Šī metode ir diezgan efektīvs un nepārprotams veids, kā izbeigt sarunu ar pārāk runīgu vai vienkārši runīgu sarunu biedru.

Emocionālā atkārtošanās ir īss to, kas tika dzirdēts, labāk izmantojot atslēgvārdus un klienta pagriezienus. Šajā metodē jūs varat uzdot jautājumus pēc veida: "Es pareizi saprotu jūs?" Tajā pašā laikā sarunu biedrs ir gandarīts, ka viņš ir pareizi uzklausīts un saprotams, bet otrs atcerēsies to, ko viņš dzirdēja.

Precizējums ir atsaukties uz runājamo personu, lai iegūtu konkrētu skaidrojumu. Ir jāsāk ar elementāriem jautājumiem - precizēt. Skaidrības efektivitāte vairumā gadījumu ir atkarīga no pašas aptaujas metodes. Jautājumiem vajadzētu būt atklātiem, tiem jābūt - tāpat kā nepabeigtiem. Precizējošie jautājumi parasti sākas ar vārdiem "kur", "kā", "kad" utt. Piemēram: "Ko tu domā?". Ar šādu jautājumu palīdzību var iegūt nepieciešamo un būtisko informāciju, atverot komunikācijas iekšējo nozīmi. Šādi jautājumi abiem sarunu partneriem izskaidro informāciju, kas tika izlaista saziņā. Tādā veidā sarunu biedrs tiek parādīts, ka partneris ir ieinteresēts, ko viņš dzird. Ar jautājumu palīdzību var ietekmēt situāciju tā, ka tās attīstība norisinās pareizajā virzienā. Ar šīs metodes palīdzību ir iespējams atklāt melus un to fonu, neradot komunikācijas partnera naidīgumu. Piemēram: "var atkārtot?" Izmantojot šo metodi, jums nevajadzētu uzdot jautājumus, kas prasa vienas zilbes atbildes.

Loģiskas sekas nozīmē, ka klausītājs ir izdarījis loģisku secinājumu no runātāja paziņojumiem. Šī metode ļauj izskaidrot, kas ir teikts, lai iegūtu informāciju, neizmantojot tiešus jautājumus. Šāda metode atšķiras no citiem, jo ​​sarunu biedrs ne tikai pārfrāzē vai apkopo ziņojumu, bet mēģina secināt no loģiskas sekas paziņojuma, izvirza pieņēmumu par apgalvojumu iemesliem. Šī metode ietver izvairīšanos no steidzamības secinājumos un ne-kategorisku formulējumu un toni mīkstuma.

Ne-refleksīva dzirde vai uzmanīgs klusums ir visu informācijas klusā uztvere, neizanalizējot vai šķirojot. Tā kā reizēm jebkurš klausītāja frāze var tikt izlaista garām ausīm, vai, vēl ļaunāk, var izraisīt agresiju. Tas ir tāpēc, ka šādas frāzes ir pretrunā sarunu partnera vēlmei runāt. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Tad jums ir jāpārvērš skats uz degunu, pieres vidū, krūtīs.

Aktīva poza ietver klausīšanās ar izteiksmīgām sejas izteiksmēm, spilgtu seju, nevis ar noraidošu sejas izteiksmi.

Verbālās zīmes sastāv no sarunu biedra uzmanības pievēršanas ar tādām frāzēm kā: “turpināt”, „saprot tevi”, „jā, jā”.

Spoguļa atspoguļojums ir emociju izpausme, kas saskan ar partnera emocijām komunikācijā. Tomēr šī metode būs efektīva tikai tad, kad tiks atspoguļotas reālas pieredzes, kas ir jūtamas konkrētā brīdī.

Aktīvi klausīšanās piemēri

Aktīvu klausīšanos var izmantot, lai uzlabotu pārdošanas rezultātus. Aktīva izpratne par pārdošanu ir viena no veiksmīgas pārdevēja (pārdošanas menedžera) galvenajām prasmēm, kas palīdz „sarunāties” par potenciālo pircēju. Šī prasme jāizmanto visos klientu un vadītāja mijiedarbības posmos. Efektīvāka ir aktīvā uzklausīšana pētījuma sākumposmā, kad pārdevējs uzzina, kas tieši ir klienta vajadzības, kā arī strādājot ar iebildumiem.

Aktīva uzklausīšana pārdošanas jomā ir nepieciešama, lai klienti labprāt runātu par savām problēmām. Lai veiktu rentablu piedāvājumu konkrētam potenciālajam pircējam, jums ir jāsaprot, kas viņam būs izdevīgi. Lai uzzinātu, uzdodiet pareizos jautājumus. Tiek izmantotas divas aktīvās klausīšanās metodes: neverbālā, pārformulēšana, apkopošana un rafinēšana.

Aktīva klausīšanās ir nepieciešama arī mijiedarbojoties ar bērniem, kas ir noteiktu metožu izmantošana. Lai klausītos, bērnam vajadzētu vērsties pret viņu, lai viņa acis būtu vienā līmenī. Ja bērns ir diezgan mazs, tad jūs varat viņu paņemt vai sēdēt. Jums nevajadzētu runāt ar bērniem no dažādām istabām vai no tām atteikties, veicot jebkādus mājsaimniecības darbus. Tā kā bērns tiks vērtēts pēc pozas, cik svarīgi ir vecākiem sazināties ar viņu. Vecāku atbildēm jābūt apstiprinošām. Jums jāizvairās no frāzēm, kas ir jautājuma formā vai nerāda līdzjūtību. Pēc katras kopijas ir nepieciešams uzturēt pauzes. Detalizētāk, aktīvā dzirde Gippenreiter aprakstīta viņas grāmatās.

Aktīva klausīšanās ir neaizstājama ģimenes attiecībās un uzņēmējdarbībā, praktiski jebkurā personiskās mijiedarbības jomā. Aktīvās klausīšanās stimulējošās uzņemšanas piemērs ir frāze: "Es jūs uzklausu", "Ļoti interesanti." Skaidrības piemērs ir frāze - "Kā tas notika?", "Ko tu domā?". Empātijas piemērs ir frāze: "Tu esi mazliet satraukts." Kopsavilkuma piemērs ir frāze: "Es saprotu, ka tā ir galvenā ideja par to, ko teicāt?".

Aktīvi klausīšanās vingrinājumi

Aktīvās klausīšanās paņēmienu veikšanai ir daudz dažādu vingrinājumu. Vingrinājums "aktīva klausīšanās" paredz vairāku dalībnieku klātbūtni, tas ilgs 60 minūtes. Visi dalībnieki sēž apli. Vingrinājums tiek veikts pāros, tāpēc katram dalībniekam tiek piedāvāta partnera izvēle.

Tad ir kārtis ar rakstveida noteikumiem par aktīvu klausīšanos. Lomas tiek sadalītas pa pāriem. Viens partneris būs "klausītājs", bet otrais - "runātājs". Uzdevums ietver vairākus secīgus posmus, kas paredzēti ierobežotam laika posmam. Koordinators stāsta, ko darīt, kad sākt uzdevumu un kad to pabeigt.

Tātad, pirmais posms ir tas, ka “runātājs” piecas minūtes pauž pāris partnerim par viņa personīgās dzīves grūtībām, mijiedarbības problēmām ar citiem. “Runātājam” jāpievērš īpaša uzmanība īpašībām, kas rada šādas grūtības. Šajā brīdī „klausītājam” ir jāievēro aktīvās klausīšanās noteikumi, tādējādi palīdzot citai personai runāt par sevi. Uzņēmējs pārtrauc komunikāciju piecu minūšu laikā. Turklāt “runātājs” tiek aicināts vienu minūti pastāstīt „klausītājam”, kas palīdz atklāt un brīvi runāt par savu dzīvi, un, gluži pretēji, padarīja šādu stāstu grūti. Ir svarīgi, lai šis posms būtu nopietni, jo “klausītājs” var izdomāt, ko viņš dara nepareizi.

Pēc minūtes vadītājs sniedz otro uzdevumu. Piecu minūšu laikā “runātājs” pāris par partneri informē par viņa personības stiprumiem komunikācijā, kas palīdz viņam veidot mijiedarbību, veidot attiecības ar citiem priekšmetiem. „Klausītājam” atkal ir aktīvi jāklausās, izmantojot noteiktus noteikumus un paņēmienus un ņemot vērā informāciju, kas saņemta no sava partnera iepriekšējā minūtē.

Pēc piecām minūtēm vadītājs pārtrauc komunikāciju un piedāvā trešo posmu. Tagad „klausītājam” piecām minūtēm jāpasaka „runātājam”, ko viņš atcerējās un saprata sev no diviem partnera stāstiem par sevi. Šajā laikā „runātājam” ir jābūt klusam un tikai ar galvas kustībām jānorāda, vai viņš piekrīt tam, ko “klausītājs” saka vai nē. Ja “runātājs” norāda, ka partneris viņu nesaprata, tad “klausītājs” pats izlabo, līdz “runātājs” pamazām, apstiprinot vārdu pareizību. Pēc „klausītāja” stāsta beigām viņa partneris var pamanīt, kas ir izkropļots vai nokavēts.

Uzdevuma otrajā daļā ir jāgroza "klausītāja" loma "runātājam" un otrādi. Šie posmi tiek atkārtoti, bet vienlaicīgi vadītājs katru reizi sāk jaunu posmu, dod uzdevumu un pabeidz to.

Pēdējais posms būs kopīga diskusija par to, kāda loma būtu grūtāk, kuras aktīvās klausīšanās metodes būtu vieglāk izpildīt un kuras, gluži pretēji, bija grūtāk, grūtāk runāt, grūtības sazināties vai par stiprajām pusēm, kādus partnerus uzskatīja par “runātāju”, kāda bija “klausītāja” dažādo darbību ietekme.

Šī uzdevuma rezultātā tiek veidota spēja uzklausīt partneri komunikācijā, un tiek atzīti šķēršļi klausīšanai, piemēram, novērtējums, vēlme sniegt padomu, pastāstīt kaut ko no iepriekšējās pieredzes. Aktīvas klausīšanās prasmes uzlabos ikdienas mijiedarbību ar cilvēkiem viņu personiskajā un sabiedriskajā dzīvē. Tie ir arī neaizstājami palīgi uzņēmējdarbības veikšanā, it īpaši, ja tie ir saistīti ar pārdošanas apjomu.

Skatiet videoklipu: Basketbola klubs Jēkabpils popularizē aktīvu un veselīgu dzīvesveidu (Decembris 2019).

Загрузка...