Psiholoģija un psihiatrija

Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģija un ētika

Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģija un ētika Tā ir viena no psiholoģisko zinātņu kompleksa daļām, jo ​​tā balstās uz vispārējās psiholoģijas izstrādātajiem principiem un galvenajām kategorijām. Tās nozīmīgumu izraisa mūsdienu līdera galvenā funkcija: komandas psiholoģisko problēmu risināšana komunikācijas procesā gan ar kolēģiem, gan ar padotajiem, priekšniekiem. Pašlaik universitātes ir ieviesušas akadēmisko disciplīnu "Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģija un ētika", ko piemēro dabā. Tās mērķis ir veicināt atbilstošu morālo un psiholoģisko īpašību veidošanos kā svarīgus nosacījumus ikdienas darbībā, kā arī cilvēka uzvedību.

Biznesa komunikācijas psiholoģija un ētika tiek ņemta vērā starp uzņēmumiem, attiecībās starp sociālo vidi un uzņēmumu, tajā pašā uzņēmumā - starp padotajiem un galvu, starp tiem, kam ir tāds pats statuss. Pastāv specifika starp dažādiem uzņēmējdarbības komunikācijas veidiem. Viņu uzdevums ir formulēt biznesa komunikācijas principus, kas atbilst visu veidu uzņēmējdarbības komunikācijām, bet nav pretrunā ar cilvēku vispārējās uzvedības morāles principiem. Tajā pašā laikā tie ir uzticams instruments, lai koordinētu uzņēmējdarbības komunikācijā iesaistīto personu darbību.

Uzņēmējdarbības komunikācijas ētikas princips ir iekļauts I. Kanta obligātajā prasībā: “rīkoties tā, lai maksimāli jūsu gribai būtu universālā likumdošanas principa spēks”. Attiecībā uz biznesa komunikācijas psiholoģiju un ētiku šis princips ir formulēts šādi: uzņēmējdarbības komunikācija ir balstīta uz maksimālo indivīda gribu, kas ir saderīga ar citu komunikācijā iesaistīto personu morālajām vērtībām un ietver visu iesaistīto pušu interešu koordinēšanu.

Tāpēc biznesa komunikācijas psiholoģija un ētika ietver koordināciju un, ja iespējams, arī interešu saskaņošanu. Protams, ja tas notiek, izmantojot ētiskus līdzekļus, kā arī pamatotu morālu mērķu vārdā. Bieži vien nav viegli izdarīt pareizo ētisko izvēli, kā arī pieņemt individuālu lēmumu. Izvēles brīvību nodrošina tirgus attiecības, bet tajā pašā laikā tās arī palielina lēmumu pieņemšanas iespējas un rada morālu dilemmu kompleksus, kas visā Eiropā gaida biznesa komunikācijas un darbības procesus.

Problēmu raksturs un grūtības izvēlēties morālo nostāju attiecībā uz komunikāciju ir noskaidrot, ka nav absolūtas patiesības morāles jomā, kā arī augstākais tiesnesis starp indivīdiem. Kad runa ir par citu ētisku neveiksmēm, nevajadzētu "morāles mušas" pārvērst par "morāles ziloņiem". Un, kad runa ir par savām kļūdām, jums vajadzētu darīt pretējo. Morāli, jums ir jāpārdod citi un jāiesniedz tikai apgalvojumi. Galu galā mums apkārtējo cilvēku morālā attieksme ir tieši atkarīga. Runājot par morālo normu apstiprināšanu, pirmkārt, galvenais uzvedības priekšnoteikums ir “sākt ar sevi”.

Jāatzīmē, ka uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģijā un ētikā galvenais noteikums vienmēr ir izturēties pret cilvēkiem, kā jūs gribētu tikt ārstēti.

Konfūcija formulējuma negatīvā forma - nedariet citiem to, ko nevēlaties sev. Šis psiholoģijas noteikums ir piemērojams arī biznesa komunikācijai, bet attiecībā uz dažiem veidiem: (pakārtotais) - “no augšas uz leju”; (pakārtotais menedžeris) - ir jānorāda „no apakšas uz augšu”, (darbinieks-darbinieks) - horizontāli ”.

Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģija un ētika “no augšas uz leju” ietver zelta ētikas likumu, kurā teikts: „pret savu padoto, kā jūs gribētu, lai galvu ārstētu”. Uzņēmējdarbības komunikācijas panākumus un mākslu nosaka principi un ētikas standarti, kurus vadītājs izmanto par saviem padotajiem. Principi un normas ietver pieņemamu ētikas (ekspluatācijas) uzvedību. Šīs normas, pirmkārt, ir saistītas ar to, kādi rīkojumi tiek izdarīti vadības procesā, kā arī par to, kā tiek izpausta uzņēmējdarbības disciplīna, kas nosaka biznesa komunikāciju.

Uzņēmuma komunikācijas psiholoģijas un ētikas trūkums starp padotajiem un līderiem izraisa diskomfortu komandā, kā arī morālo nedrošību. Tā kā galvas attieksme pret viņa padotajiem tieši ietekmē uzņēmējdarbības komunikācijas raksturu un bieži ir atbildīga par komandas morālo un psiholoģisko klimatu.

Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģija un ētika veido morālus standartus, kā arī uzvedības modeļus. Lai organizācija varētu sacensties ar morāliem augstiem komunikācijas standartiem, ir svarīgi iepazīt komandu ar organizācijas mērķiem. Indivīds jutīsies psiholoģiski un morāli apmierinošs, kad tiek īstenota viņa identifikācija ar komandu. Tajā pašā laikā katrs cilvēks vēlas palikt indivīdam, vēlas tikt ievērots, kā viņš ir. Ja rodas grūtības vai problēmas, kas saistītas ar bezatbildību, menedžerim vajadzētu uzzināt to iemeslus.

Ja problēma ir nezināšana, tad bezgalīgi pārmetot pakļautību ar vājībām un trūkumiem nav tā vērts. Labāk padomājiet par to, kā palīdzēt viņam pārvarēt tās, balstoties uz viņa stiprajām pusēm. Ja darbinieks nepilda jūsu pasūtījumu, jums jāļauj viņam zināt, ka jūs to zināt, pretējā gadījumā viņš nolems, ka viņš ir tevi pavadījis. Ja menedžeris nepiedāvā pakārtoto piezīmi, tas nozīmē, ka viņš nepilda tiešus pienākumus un tāpēc darbojas neētiski. Ir svarīgi sniegt komentārus darbiniekam par visiem ētikas standartiem. Šim nolūkam tiek savākta visa informācija par konkrētu gadījumu un izvēlēta pareizā saziņas forma. Pirmkārt, dodiet darbiniekam iespēju izskaidrot neizpildītā uzdevuma iemeslu, viņš var jums izsaukt nezināmus faktus. Vai visi jūsu komentāri ir viens pret vienu - ir ļoti svarīgi ievērot gan pakļautās personas cieņu, gan arī jūtas. Kritizējiet darbības un darbības, nevis personas identitāti. Ja nepieciešams, izmantojiet šādu tehniku: slēpt kritiku starp komplimentiem. Vienmēr pabeidziet sarunu par draudzīgu piezīmi un veltiet laiku, lai parādītu personai, ka neesat viņu turējis. Neiesakiet padotajiem personīgās lietās. Ja ieteikumi nepalīdz - jūs uzņemsieties visu atbildību. Apstrādājiet padotniekus kā vienādus komandas locekļus, kas nav aizauguši ar favorītiem. Neļaujiet padotajiem pamanīt, ka jums nav šīs situācijas. Ir ļoti svarīgi saglabāt cieņu. Ievērot sadales taisnīguma principu: mēs dodam atlīdzību par nopelniem. Veiciniet komandu, pat ja līderis gūst panākumus. Stiprināt pakārtoto pašcieņu. Labi paveiktais darbs ir pelnījis gan materiālo, gan morālo iedrošinājumu. Slavējiet savus darbiniekus. Šīs privilēģijas, ko izmantojat, būtu jāattiecina arī uz visiem komandas locekļiem. Uzticiet saviem padotajiem, atzīstot savas kļūdas, jo komandas dalībnieki joprojām uzzinās par viņiem. Kļūdu slēpšana ir negodīguma un vājuma izpausme. Aizsargājiet savus darbiniekus un esiet lojāli viņiem, un viņi savukārt to darīs arī nākotnē.

Izvēloties pareizu apglabāšanas veidu, ņemiet vērā šādus faktorus:

  • situācija, kā arī nianses;
  • pakļautās personas identitāte: apzinīgs, kvalificēts darbinieks vai tas, kas nepieciešams, lai stumtu.

Izdevumu formas var būt: pieprasījuma, pasūtījuma, "brīvprātīgā" jautājums.

Rīkojumu bieži izmanto ārkārtas situācijās un relatīvi negodīgi darbinieki.

Pieprasījums tiek izmantots parastā situācijā un, ja attiecības “vadītājs - padotībā” ir balstītas uz labo gribu un uzticību.

Jautājums tiek piemērots, ja ir jāapspriež un jāstumj darbinieks veikt labāku darbu vai arī, lai viņš uzņemtos iniciatīvu.

"Brīvprātīgais" ir piemērots situācijām, kad neviens nevēlas veikt darbu, bet tas ir jādara. Bieži vien brīvprātīgais cer, ka viņa iniciatīva tiks novērtēta atbilstoši.

Augšupējas uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģija un ētika ietver šādu ētisku noteikumu: jūsu attieksmei pret jūsu vadītāju vajadzētu būt tādam, kā jūs vēlaties, lai jūsu padotnieki izturētos pret jums.

Ir ļoti svarīgi zināt, kā rīkoties ar savu vadītāju un to ārstēt. Izmantojot ētikas standartus, jūs varat piesaistīt līderi jūsu pusē vai padarīt viņu par savu sabiedroto, un jūs varat to pārvērst pret jums, padarot jūs par ienaidnieku.

Šeit ir daži ētikas standarti, kā arī principi, kas tiek izmantoti, sazinoties ar līderi. Mēģiniet vadītājam radīt draudzīgu atmosfēru komandā, stiprināt godīgas attiecības. Jūsu vadītājam tas ir nepieciešams vispirms. Nenovietojiet personisku skatu uz līderi, nesakiet viņiem. Veiciet komentārus un ieteikumus tikai pieklājīgi un taktiski. Ja komanda paredz vai kaut kas jau ir noticis, tad par to jāziņo vadītājam. Problēmu gadījumā jāsniedz palīdzība, lai atvieglotu izeju no šīs situācijas, piedāvājot risinājumu. Nerunājiet ar priekšnieku tikai kategoriskā tonī, ne vienmēr sakiet "jā" vai "nē". Subordinētais padotais rada iespaidu, ka viņš ir glaimots, un persona, kas saka nē, ir kairinošs. Esiet uzticami un lojāli, bet neuztraucieties. Ir jūsu principi un raksturs. Persona, kurai nav stabilu un stabilu principu, neizraisa uzticību. Nedrīkst lūgt padomu, palīdzību, ieteikumus „caur galvu” tieši sava vadītāja vadītājam. Izņēmumi ir ārkārtas gadījumi.

Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģija un ētika "horizontāli". Vispārējais komunikācijas princips saka: pret savu kolēģi izturas pret to, kā jūs gribētu tikt ārstēts. Uzņēmējdarbības komunikācijas ētikas principi:

  • censties panākt skaidru atbildības un tiesību sadalījumu kopīga darba veikšanā;
  • neprasa īpašas privilēģijas vai īpašu režīmu no cita darbinieka;
  • atbildiet uz savu darbu un nesūdziet personālu;
  • izmetiet tenkas un aizspriedumus;
  • izsauciet savu sarunu biedru vārdu un mēģiniet to darīt biežāk.

Esi draudzīgs, smaids, izmantojiet dažādus instrumentus un metodes, lai parādītu labu attieksmi pret otru personu. Neaizmirstiet: ko jūs sējat, jūs pļaujat. Sniedziet tos solījumus, kurus jūs varat izpildīt. Nepārspīlējiet uzņēmējdarbības iespējas un to nozīmi. Nejaukties personāla dvēselē. Nejautājiet darbā par personiskiem jautājumiem. Mēģiniet ne klausīties sevi, bet otru. Nemēģiniet likties gudrāk, labāk, interesantāk, nekā jūs tiešām esat. Anyway, tas būs pop out. Sūtiet līdzjūtības impulsus ar izskatu, vārdu, žestu un ļaujiet, lai sarunu biedrs saprastu, ka viņš jūs interesē. Paskaties un smaidiet taisni acīs. Apstrādāt darbiniekus kā indivīdus, kas ir jāievēro paši, nevis kā līdzeklis, lai sasniegtu personīgos mērķus.

Skatiet videoklipu: 3 Iemaņas, Kuras Uzreiz Uzlabo Komunikācijas Prasmes (Oktobris 2019).

Загрузка...