Psiholoģija un psihiatrija

Biznesa etiķete

Biznesa etiķete - ir morāles noteikumu, normu, ideju, kas regulē attiecības, kā arī indivīdu uzvedība kopīgās ražošanas darbībās. Uzņēmējdarbības komunikācijas etiķete ir būtiska cilvēka dzīves daļa, kā arī svarīgākais attiecību veids ar citām personām.

Galvenie attiecību regulatori ir ētikas normas, kas izsaka idejas par ļaunumu un labu, netaisnību un taisnīgumu cilvēku darbībā. Sazinoties ar savu priekšnieku, padotajiem, kolēģiem, personu spontāni vai apzināti paļaujas uz biznesa komunikācijas etiķeti. Atkarībā no morālo normu izpratnes, etiķetes satura un pakāpes indivīds var padarīt biznesa komunikāciju efektīvu, atrisināt izvirzītos uzdevumus, sasniegt mērķi vai otrādi, padarīt to neiespējamu.

Etiķete tulkojumā no franču valodas nozīmē rīcību noteikumu kopumu, kas attiecas uz cilvēkiem (aprites formas, uzvedība sabiedriskās vietās, nodarbojas ar citiem, sveicieni, apģērbs, veids).

Uzņēmējdarbības komunikācijas etiķete izpaužas dažādos sociālās sistēmas līmeņos, kā arī dažādos veidos. Uzņēmējdarbības komunikācijas dalībnieki ir oficiālā statusā un ir vērsti uz konkrētu mērķu sasniegšanu. Tās atšķirības iezīme ir pašvērtīgas vērtības trūkums, jo uzņēmējdarbības etiķete nav pašmērķis, bet tieši kalpo kā līdzeklis citu mērķu sasniegšanai. Tirgus attiecībās tas gūst maksimālu peļņu.

Runas etiķete biznesa komunikācijā

Uzņēmējdarbības komunikācijas īpatnība ir saistīta ar to, ka tā rodas no kāda veida darbības, kas saistīta ar, piemēram, uzņēmējdarbības efektu vai produktu, vai pamatojoties uz to. Tajā pašā laikā biznesa komunikācijas puses parādās oficiālos (formālos) statusos, kas nosaka nepieciešamās normas un standartus (tostarp ētiskus) cilvēka uzvedībai. Uzņēmējdarbības komunikācijas specifika ir regulējums, kas izteikts pakļautībā noteiktajiem ierobežojumiem, kultūras un nacionālajām tradīcijām un ētikas profesionālajiem principiem.

Runas etiķete biznesa komunikācijā ir sarežģīts process, lai attīstītu kontaktus starp personām pakalpojumu nozarē. Dažādās oficiālās saskarsmes situācijās ir “nerakstītas” un “rakstiskas” uzvedības normas. Pieņemts konkrēts pasūtījums, kā arī apkalpošanas forma tiek saukta par biznesa etiķeti. Tas rada noteikumus, kas veicina cilvēku savstarpējo sapratni, kā arī rada ērtības, praktiskumu un lietderību.

Biznesa etiķete sastāv no normām: horizontāli, normāli, kas darbojas starp komandas locekļiem, kā arī norādījumi (vertikāli), kas raksturīgi vadītājam un padotajam.

Vispārējā prasība runas etiķetei biznesa komunikācijā tiek uzskatīta par draudzīgu, kā arī piesardzīga attieksme pret visiem darbiniekiem, partneriem neatkarīgi no nepatīkamajiem un patīkamajiem. Uzmanība tiek pievērsta uzņēmējdarbības mijiedarbības regulējumam.

Uzņēmējdarbības komunikācijā runas etiķete ir sabiedrības attīstīta valodas uzvedības norma, tipiskas gatavas formulas etiķetes situāciju organizēšanai, pieprasījumi, apsveikumi, paldies, piemēram, „lūdzu”, „sveiki”, „priecīgi iepazīties ar jums”, „ļaujiet man atvainoties” . Ilgtspējīgas struktūras tiek izvēlētas, ņemot vērā psiholoģiskos, sociālos un vecuma raksturojumus.

Runas etiķete biznesa komunikācijā ietver kontaktu veidošanu starp cilvēkiem, noteiktas informācijas apmaiņu, lai izveidotu kopīgas darbības, sadarbību.

Uzņēmējdarbības komunikācijā ir šādi posmi:

  • kontakta izveidošana, tostarp iepazīšanās, kā arī citas personas izpratne;
  • orientācija pašreizējā komunikācijas situācijā, kā arī tās izpratne par pauzēm;
  • diskusija par problēmu;
  • problēmu risināšana;
  • iziet kontaktu (beigas).

Oficiālie biznesa kontakti ir balstīti uz partnerības principiem, veidoti no savstarpējiem pieprasījumiem, kā arī no uzņēmuma vajadzībām un interesēm. Tiešā kontaktā, proti, tieša saruna, mutiska un neverbāla komunikācija ir svarīgāka. Ziņapmaiņa pa tālruni vai sarunām ir izplatītas saziņas formas.

Biznesa etiķete ir reāla māksla, kuru nav iespējams uzreiz apgūt. Standartu, kultūras, uzvedības noteikumu ievērošana būs galvenā loma karjeras kāpņu virzīšanā. Ja esat jaunais speciālists, kā arī uzņēmums, tad domājiet un iedomājieties sevi kā komandas daļu. Sveiciens „hello” ikdienas dzīvē nozīmē: „Es esmu gatavs uzturēt attiecības”, un šīs etiķetes trūkums tiek uzskatīts par vēlmi uzturēt attiecības. Tāpēc norma ir klientu, darbinieku, apmeklētāju apsveikšana gan sarunas sākumā, gan bez nodoma ieiet balss kontaktos.

Uzņēmējdarbības komunikācijā runas etiķete ir runas etiķetes rīku kopums, kā arī daži to lietošanas noteikumi dažādās situācijās.

Biznesa etiķete ietver šādus svarīgus punktus:

  • jūs nevarat nokavēties biznesa sanāksmēs;
  • Viesu uzņemšana nodrošina rūpīgu sagatavošanu (sarunu plāna izstrāde, diskusija ar kolēģiem);
  • atbilstošu stingru izskatu;
  • Pirms sanāksmes ir svarīgi apkopot informāciju par tiem, ar kuriem jūs satiekaties, pārdomāt visus interesējošos jautājumus.

Biznesa etiķete un protokols

Protokols ietver apsveikumu, prezentāciju, pārsūdzību un rokasspiedienu. Ja dalībnieki vēl nav pazīstami, tad jums vajadzētu sevi iepazīstināt. Pirmais biznesa komunikācijas protokolā ir saņēmējas puses vadītājs, tad nodaļa starp viesiem. Tad viņi pārstāv pārējo personālu. Ja ieradās liela delegācija, tad izvairieties iesniegt vārdus, iesniedzot dalībnieku sarakstus, kuros dalībnieki ir uzskaitīti pēc nosaukuma un amata.

Biznesa sanāksmē jaunākais vienmēr ir vecākais, nav nozīmes; Ja jums iepriekš bija jātiekas ar partneri, jums vēlreiz jāiepazīstas ar sevi. Ja kāds pats neieviesa sevi, jūs varat droši pajautāt viņam par to, bet nelūdziet vēlreiz. Vajadzētu nekavējoties iegaumēt vārdus, lai nebūtu neērtu situāciju. Rokasspiediens biznesa sapulcē tiek izmantots kā vienošanās zīme, un to lieto tūlīt pēc sveiciena vārdiem. Ieviešot jūs citai personai, viņš vispirms izstiep savu roku. Rokasspiediens tiek darīts ar labo roku, ja tas ir aizņemts, tie kalpo kreisajam, bet atvainojas iepriekš.

Rokdarbu iniciatīva nāk no vecākā un no kādas personas, kurai ir augstāka pozīcija. Sievietēm ir tiesības izlemt: dot viņai roku vai nē. Saskaņā ar etiķeti viņa ir pirmā, kas sniedz sveicienu. Tuvojoties grupai un roku rokā ar vienu no biedriem, ir jādara tas pats ar visiem. Mutiski apsveikumi ir ierobežoti, ja grupa ir liela. Ja jūs nereaģējat uz rokām, kas pagarinātas rokasspiediena gadījumā, tad tas tiek uzskatīts par apvainojumu.

Ir svarīgi zināt, ka tiesības sazināties ar partneriem pēc nosaukuma. Saziņa nav pazīstama, visiem bez izņēmuma jāpiesakās uz "Tu", un tas, vai zvans uz personu tikai pēc nosaukuma, bez patronīma, ir atkarīgs no situācijas. Parasti nav jārunā par tiem, kas atrodas trešajā personā, nevis pārtraukt sarunu partnerus, ir svarīgi vienmēr kontrolēt savas emocijas, pārraudzīt pietiekamu runas skaļumu un novērst parazītu vārdu lietošanu.

Uzņēmējdarbības komunikācijas ētika un etiķete

Ētika ir filozofiska zinātne, kuras priekšmets ir morāle. Ētikas praktiskā nozīme ir vērojama cilvēku komunikācijas jomā, un cilvēku komunikācija ir svarīgs elements kopīgu aktivitāšu procesā. Cilvēku kopīgā darbība saistībā ar morāli nevar būt neitrāla. Uzņēmējdarbības komunikācijas etiķetes ievērošana ir vissvarīgākais komponents, kas noteiks panākumus uzņēmējdarbībā un uzņēmējdarbībā, veicināšanā. Psihologi saka, ka panākumi finanšu lietās vai tehniskajā jomā piecpadsmit procenti ir atkarīgi no profesionalitātes un astoņdesmit pieciem procentiem no spējas veikt biznesa komunikāciju.

Socioloģijas doktors Jen Yager atzīmē sešus biznesa etiķetes principus:

  1. Darba precizitāte, savlaicīga izpilde;
  2. Konfidencialitāte (korporācijas noslēpumu vai kolēģu personīgās dzīves saglabāšana, darījuma rezultāti);
  3. Draudzīgums, pieklājība, nemateriālā vērtība jebkurā situācijā; uzmanības izpausme citiem (kolēģiem, priekšniekiem, padotajiem);
  4. Ievērojiet viedokļus, kritiķus, kā arī kolēģu, padotnieku un priekšnieku ieteikumus (izsakot šaubas par sava darba kvalitāti, parādīt, ka jūs vērtējat citu cilvēku pieredzi un apsvērumus);
  5. Atbilstošs apģērba kods - apģērbu kods;
  6. Kontrolējiet savu runu, zvērestu vārda trūkumu runā.

Uzņēmējdarbības komunikācijas ētikai un etiķetei jābalstās uz indivīda morālajām īpašībām, kā arī uz ētikas kategorijām: patiesumu, godīgumu, dāsnumu, pieticību, cieņu, pienākumu, sirdsapziņu, godu, piešķirot biznesa attiecībām morālu raksturu.

Biznesa tikšanās etiķete pusdienās ietver šādus punktus:

  • tikšanās iecelšana birojā vai restorānā pie viesu biroja;
  • sapulces ierosinātājs pasūta galdu;
  • ir svarīgi iepriekš uzzināt par vakariņu dalībnieku gaumēm un vēlmēm;
  • ja nezināt gastronomisko izvēli, uzziniet restorāna ēdienkarti: cik bagāta ir gaļas un dārzeņu ēdienu izvēle;
  • tabula, kas rezervēta nesmēķētāju numurā;
  • sanāksmes ierosinātājs ierodas restorānā pirms 15 minūtēm;
  • ēdienu izvēle ir ierobežota līdz pazīstamiem ēdieniem;
  • ja sanāksme ir paredzēta birojā, tad tā notiek konferenču telpā vai sanāksmju telpā;
  • šī pusdienas pasniedz pasūtītos darbiniekus;
  • vakariņas galvenais mērķis ir biznesa saruna, kas sākas ar vispārīgām frāzēm, pakāpeniski pārejot uz tēmu;
  • Šajā neoficiālajā sanāksmē būtu lietderīgi izdarīt jokus, kas skar abstraktas tēmas, bet ir nepieciešama pareizība un taktika.

Tālruņa etiķete biznesa komunikācijā

Telefona sarunu laikā etiķete runā spēlē nozīmīgu lomu, jo sarunu biedrs neredz, bet tikai dzird jums. Ir svarīgi pārraudzīt runas apjomu, skaidrību, ātrumu un ievērot šādus noteikumus: uz zvanu jāatbild ne vēlāk kā 3 pīkstieni. Tādā gadījumā, ja zvanāt sev, tad piekariet ne agrāk kā 5 pīkstienus.

Sarunas sākumā vajadzētu būt sveicienam. Pirms sarunas sākšanas jautājiet, vai ir ērti runāt ar otru pusi. Kļūdas gadījumā norādiet, kad varat piezvanīt. Beidzas sarunu un pēc telefona zvana pārtraukšanas arī atsauc iniciatīvu. Ja jūsu zvans ir trešās personas vārdā, piemēram, jūs esat sekretārs, pēc tam zvaniet kādam uzņēmumam, uz kuru zvanāt, un īsi paziņojiet nākošās sarunas tēmu. Ja esat trešā persona un jums tiek prasīts izveidot savienojumu, norādiet sarunas mērķi.

Veiciet visus personiskos zvanus ārpus darba laika. Viņi apsolīja zvanīt atpakaļ - zvaniet atpakaļ. Skatieties savu balsi savā balsī, sarunas laikā nekrāsojiet. Dodiet iespēju sarunu partnerim pašam pabeigt savu runu. Krustojies ar citiem cilvēkiem nerunā tālruņa sarunu laikā. Ja savienojums ir sliktas kvalitātes, tad būs tiesības turpināt sarunu pēc kāda laika. Šādā gadījumā kāda no pusēm var uzsākt zvanu izbeigšanu.

Skatiet videoklipu: Lietišķā etiķete (Augusts 2019).