Psiholoģija un psihiatrija

Komunikācijas noteikumi

Komunikācijas noteikumi - tās ir noteiktās valodu kultūras kopienās pieņemtas normas, uzvedības kanoni, kas regulē cilvēku komunikatīvās attiecības. Tie ir sadalīti verbālās iedarbības un reglamentējošo normu normās. Verbālās komunikācijas noteikumi atrisina problēmu, kā efektīvi vest sarunas, un normatīvie atbild uz jautājumu „kā”. Komunikatīvās mijiedarbības noteikumi atspoguļo sabiedrībā veidotās idejas par sarunas pareizību katrā komunikatīvajā situācijā. Tie palīdz padarīt sarunu produktīvāku.

Komunikācijas noteikumi tika izstrādāti sabiedrības evolūcijas progresa procesā, un tos atbalsta šīs sabiedrības sociokulturālās tradīcijas. Komunikatīvo attiecību noteikumus apgūst indivīdi, novērojot un imitējot vidi, kā arī mērķtiecīgas apmācības rezultātus. Ir noteikumi, kas priekšmetiem ir labi saprotami, tāpēc tie tiek īstenoti sakaros gandrīz automātiski, t.i. bez apzinātas kontroles. Apgūstot komunikācijas pamatnoteikumus, jūs varat tos izmantot apzināti, lai sasniegtu noteiktu komunikācijas mērķi, kas sniegs būtisku priekšrocību sarunā personai, kura zina šos noteikumus.

Noteikumi par saziņu ar cilvēkiem

Komunikācijas noteikumi un noteikumi parasti tiek sadalīti stereotipiskā un radošā veidā, un tie parādījās komunikācijas humanizācijas rezultātā. Attīstības procesā komunikācijas mijiedarbības noteikumi pastāvīgi mainās, un, lai komunikācija būtu efektīva un nebūtu bezjēdzīga, personai ir jāpārliecinās par mainītiem apstākļiem.

Persona, kurai pieder komunikatīvās mijiedarbības māksla, vienmēr labvēlīgi uzsver citu uzmanību. Sarunas efektivitāti vispirms ietekmē runātāja runa, kas ir jānošķir ar skaidrību un izteiksmīgumu, lai nenonāktu neērtā situācijā. Runa, individuālas norādes ir jābūt vidējam tempam un balss apjomam. Pārāk klusa runa radīs garlaicību, un pārāk skaļi - radīsies diskomforta sajūta starp sarunu biedriem. Tāpēc runai jābūt mērītam, vidējam apjomam un maigumam.

Tālāk ir izklāstīti pamatnoteikumi saziņai ar cilvēkiem, kas palīdzēs būt pazīstami kā interesants un patīkams sarunvalodas pārstāvis un persona, kas var atbalstīt jebkuru sarunu.

Jebkurā komunikatīvā mijiedarbībā ar indivīdu uzmanība jāpievērš tieši runātājam un viņa ziņai. Lai uzturētu sarunu un demonstrētu savu interesi, ir nepieciešams periodiski precizēt sarunas satura un nianses pareizības izpratni. Ir jāinformē runātājs pārformulētā veidā par saņemtās informācijas nozīmi.

Noteikumi par saziņu ar cilvēkiem ir šādi: nav ieteicams pārtraukt sarunu biedru, sniegt viņam padomu, kritizēt viņu, apkopot savu runu, novērst atbildes replikas sagatavošanu. To vislabāk var izdarīt pēc ziņojuma saņemšanas un tā precizēšanas. Ievērojiet informācijas iesniegšanas secību. Nav ieteicams pārslēgties uz jaunu informāciju, nenodrošinot, ka partneris ir pareizi uztveris iepriekšējo paziņojumu. Sarunas laikā atmosfērai jābūt uzticamai un cieņai. Sarunu partnerim ir jāparāda empātija.

Komunikācijas noteikumi, izņemot vārda sakaru līdzekļu izmantošanu sarunā, ietver neverbālus rīkus. Saruna būs efektīvāka gadījumā, ja ar partneri komunikācijā tiks izveidots biežs acu kontakts. Sarunas laikā jums ir nepieciešams nedaudz sakratīt galvu ar runu. Intonācija teikuma beigās ir labāka, lai samazinātu, un pirms atbildes uz sarunu partnera atbildi, jums vajadzētu veikt īsu pauzi. Varat izmantot arī citus rīkus, kas palīdzēs noteikt otru personu. Cilvēki, ar kuriem saruna tiek veidota, būtu jārīkojas tā, lai viņi uzskata, ka viņi ir inteliģenti, patīkami un interesanti sarunātnieki. Sirsnīgs smaids vienmēr cilvēkus nodod savai personai. Tāpēc komunikācijas procesā jums vienmēr vajadzētu smaidīt, un, lai smaids būtu dabisks un nešķiet spiests, jums ir jāatceras kāds patīkams vai jautrs notikums. Persona mīl viņa vārda skaņu, tāpēc jums ir jāatceras sarunu partnera vārds, un sarunas laikā laiku pa laikam jāsazinās ar viņu pēc vārda vai patronīma vārda (atkarībā no situācijas un attiecību starp partneriem sarunā).

Objekta nosaukuma skaņa viņam ļoti ietekmē. Tika konstatēts, ka konflikta situācijās situāciju var izlīdzināt, biežāk minot sarunas nosaukumu. Bieži vien nosaukums var būt kritums, kas atsvērs lēmumu pareizajā virzienā. Personas vārds ir vissvarīgākais viņas skaņai jebkurā valodā. Tomēr, pirms sazināties ar personu pēc nosaukuma, ir jāprecizē, vai viņu izsaukt ar pilnu vārdu vai arī to var saīsināt. Tas palielinās runātāja kā sarunu partnera pievilcību. Nepazīstamiem vai nepazīstamiem cilvēkiem, vecākiem cilvēkiem vai profesionālā hierarhijā augstākam līmenim ir labāk sazināties ar vārdu un patronīmu.

Katrs cilvēks vēlas justies kā nozīmīga persona, grib vismaz kaut ko no viņa atkarīgi. Nepieciešamība justies kā nozīmīgs subjekts ir viena no patiesākajām un neatņemamākajām cilvēka vājībām, kas ir kopīgas visām cilvēkiem dažādā smaguma pakāpē. Bieži vien ir pietiekami, lai dotu indivīdam iespēju realizēt savu personīgo nozīmi, lai viņš ar lielu prieku piekristu darīt to, ko viņam lūdza darīt.

Ir daudzi mehānismi komunikācijas partnera nozīmīguma paaugstināšanai, katrs indivīds izvēlas sev piemērotāko konkrētajā situācijā. Daudzi pētījumi liecina, ka patīkamākais sarunu biedrs nav tas, kurš lieliski pārzina retorikas mākslu, bet tas, kurš uzmanīgi klausās komunikācijas partneri. Neaizmirstiet, ka indivīdi ir gatavi uzklausīt sarunu biedru tikai pēc to uzklausīšanas. Tāpēc dažreiz viss, kas nepieciešams, lai jūs varētu tikt uzklausīts un darīts, kā jums nepieciešams, vienkārši dod iespēju runāt sarunu biedram, parādot maksimālu uzmanību un interesi par sarunu biedra runu.

Runas komunikācijas noteikumi

Galvenais komunikācijas mijiedarbības mehānisms ir runas. Tas atspoguļo visu indivīda, viņas interešu, darbības jomas, vaļasprieku, kultūras līmeņa pasaules redzējumu. Gandrīz visas komunikācijas notiek ar runas palīdzību. Runa var tikt saukta par valodu sistēmu "darbībā". Tas ir, valodu sistēmas izmantošana runas, domu pārraidīšanas un tiešas saziņas nolūkos. Runa atšķiras no valodu sistēmām, jo ​​tās raksturs ir psihofizisks. Tas nozīmē, ka runas aparāts piedalās tā ražošanā, un tā darbu regulē centrālā nervu sistēma.

Runa ir sadalīta mutiski un rakstiski, dialogā un monologā.

Komunikācijas normas un noteikumi, izmantojot runas rīkus, ir zināšanas un prasmes, lai pareizi piemērotu valodas runas normas dažādos apstākļos, piemēram, sanāksmēs, sanāksmēs, sarunās, personiskās sarunās utt.

Verbālās komunikācijas kultūru un veiktspēju jāvērtē ar vairākiem rādītājiem, piemēram, runas precizitāti un tās atbilstību, pieejamību, piemērotību, pareizību un tīrību, izteiksmīgumu, lasītprasmi, daudzveidību, ētisko uzvedību. Runas pareizība atbilst literāro valodu kanoniem. Runas precizitāte galvenokārt nozīmē pareizu un atbilstošu terminoloģijas izmantošanu. Runas atbilstība ir precīza komunikācijas signāla un stila izvēle. Komunikatīvā runas lietderība neļauj rupjības, tactlessness. Runas ētika ir pieklājīgu vienmērīgu izteiksmju, adrešu, sveiciena frāžu, atvadu, atvainošanās, pateicības, piekrišanas, slavēšanas izmantošana.

Lasītprasme tiek uzskatīta par būtisku runas sakaru kultūras rādītāju, jo analfabēts cilvēks nespēj skaidri nodot vēstījuma būtību. Lasītprasme ir izteikta nespēja formulēt savas domas, nespēja pareizi izvēlēties, izmantot pareizos vārdus, frāzes, frāzes un dot viņiem pareizu gramatisko formu. Lasītprasmi nevajadzētu atstāt novārtā, pat sarunās ar tuviem draugiem vai radiniekiem.

Jūs varat izcelt tipiskās kļūdas, ko cilvēki mēdz ļaunprātīgi izmantot komunikācijas mijiedarbībā. Bieži vien sarunās izmanto slengu runu, parazītiskos vārdus, saīsinātus vārdus, nepareizu stresu vārdos vai nepiemērotu svešvalodu ieliktņu lietošanu, izmantojiet dialektu. Šis saziņas stils radīs tikai apjukumu un pārpratumus.

Lasītprasme ir īpaši svarīga biznesa attiecībās, nodarbinātībā, telefona sarunās, rakstiski utt. Lai uzlabotu lasītprasmi, jums ir nepieciešams lasīt vairāk literatūras. Grāmatu lasīšana palīdz ne tikai paplašināt redzesloku, bet arī ļauj uzzināt, kā pareizi veidot runu, apmācīt savu vizuālo atmiņu, palīdz uzlabot pareizrakstību, ļauj bagātināt vārdu krājumu utt.

Sarunas laikā nav ieteicams sazināties ar savu sakaru partneri pēc uzvārda, pat ja viņš ir beidzis pakalpojumu hierarhiju.

Sarunas laikā jums jāizvairās no vērtēšanas paziņojumiem, izņemot tos, kas ir paredzēti, lai veicinātu. Negatīvie novērtējumi sarunas laikā reaģēs uz agresiju jūsu adresē, noraidīšanu, kas novedīs pie konflikta situācijām, kā rezultātā saruna kļūs neefektīva.

Noteikumi efektīvai komunikācijai

Komunikācija ir cilvēka dzīves neatņemama sastāvdaļa. Cilvēki pastāvīgi sadarbojas, pat ar redzamu klusumu, viņi joprojām turpina sazināties ar žestu, dažādu kustību, sejas izteiksmju utt. Palīdzību. Efektīva komunikatīvā mijiedarbība tiek uzskatīta par šādu saziņu, kurā cilvēki cenšas saprast domas un saprast sarunu biedru jūtas, bet tos neuztver. Tas nozīmē, ka efektīva komunikācija ir ne tikai informācijas pārraide, bet spēja uzklausīt un saprast sarunu biedru, prasmīgi un kompetenti runāt, izmantot neverbālās ietekmes instrumentus. Šādas efektīvas komunikatīvās mijiedarbības spējas paši attīstās individuāli, piemēram, no apkārtējiem cilvēkiem, galvenokārt vecākiem un skolotājiem. Bieži vien vecāku vai citu nozīmīgu pieaugušo komunikatīvās mijiedarbības modelis bērnībā var būt neefektīvs.

Etiķetes pamatnoteikumus ir iespējams nodalīt komunikācijā, kas nodrošinās komunikācijas mijiedarbības efektivitāti ar dažādām personām un dažādās dzīves situācijās. Pirmais noteikums nozīmē to, ka jebkura komunikācija sākas ar kontakta izveidi ar sarunu biedru, tāpēc jums nevajadzētu tos ignorēt. Bez saskarsmes ar komunikācijas partneri komunikācija nebūs iespējama, vai arī tajā nebūs semantiskas slodzes. Lai nodrošinātu efektīvu komunikācijas mijiedarbību, ar sarunu biedru vajadzētu runāt tādā pašā tempā un apjomā, ka jums vajadzētu izmantot to pašu ķermeņa stāvokli kosmosā, piemēram, ja sarunu biedrs stāv, tad jums ir jārunā ar viņu stāvot. Šis ir otrais komunikācijas etiķetes noteikums. Sarunā nav ieteicams lietot sapratni un ziedošas frāzes, izmantojot tikai kopīgus vārdus un paziņojumus. Ir jācenšas nodrošināt, lai runai būtu specifiskums un būtiskums, lai komunikācijas partneris varētu viegli saprast informācijas nozīmi tieši tā, kā tas bija paredzēts. Nākamais noteikums ir neverbālās komunikācijas obligāta izmantošana runājot, jo tie ir svarīgākie efektīvas komunikācijas komponenti.

Zinātnieki apgalvo, ka tikai līdz pat 10% komunikācijā ir vārdi, un vairāk nekā 90% komunikācijā tiek sniegti neverbāliem rīkiem, piemēram, ķermeņa stāvoklis, skatiens, žesti un sejas izteiksmes utt. Pēc sarunas beigām pārliecinieties, vai sarunu partneri saprot pareizi sniegta informācija. Vēl viens noteikums ir aizliegt pasīvo informācijas uztveri par komunikācijas partneriem. Sarunas laikā ar neverbālās mijiedarbības instrumentiem un vārdiem ir nepieciešams, lai sarunu partneri saprastu, ka viņi tiek uzklausīti un dzirdami.

Mūsdienās mūsdienu pasaule ir tik tāda, ka bez efektīvas komunikatīvās mijiedarbības ar apkārtējo sabiedrību ir diezgan grūti sasniegt panākumus darbā un dzīvē.

Etiķetes noteikumi komunikācijā būtu jāzina katram pašciejošam indivīdam, kurš cenšas gūt panākumus dzīvē un pašrealizācijā neatkarīgi no viņa vecuma, statusa, dzimuma vai tautības vai darbības jomas.

Saziņas noteikumi pa tālruni

Telefona sakariem, kā arī citiem komunikatīvās mijiedarbības veidiem ir savi noteikumi un normas telefona sarunas veikšanai. Šādu normu zināšanas ļaus sarunāties kompetenti un efektīvi un sasniegt noteikto rezultātu. Ja jūs nevarat bez sakariem sazināties pa tālruni, jums ir jāizpēta komunikācijas noteikumi ar klientiem, lai tālruni pārveidotu par sava veida šķērsli sabiedrotajā sabiedrībā. Ir nepieciešams izpētīt telefona sakaru noteikumus tādā mērā, lai tie kļūtu par dabisku sarunu veikšanas modeli.

Tālāk ir minēti vienkārši noteikumi komunikācijai ar klientiem pa tālruni.

Pirmais noteikums nozīmē telefona sarunas pamatotību. Tas nozīmē, ka pirms telefona zvana veikšanas rūpīgi jāapsver sarunas izveide, iespējamie iebildumi un veidi, kā strādāt ar viņiem, jautājumi un vēlamais rezultāts. Pat pieredzējuši slēdži, kuros visas galvenās darbības ir saistītas ar telefona sarunām, vienmēr priekšā ir vispārējs sarunu plāns, runas moduļi, labi izvēlētas frāzes.

Ja telefona saruna ietver iepazīšanos ar uzņēmuma pakalpojumiem un piedāvājumiem, tad seko otrais noteikums, kas nozīmē, ka vienmēr ir jātur pie cenas, prezentācijas materiāli utt.

Trešais noteikums ir dialoga kopsavilkums. Jums vienmēr jāapkopo saruna. Piemēram, ja saruna attiecas uz produkta piegādi, tad piegādes vieta, datums un laiks utt. Ir skaidri un lēni jāatkārto.

Labākais telefona sarunā tiek uzskatīts par draudzīgu un maigu sarunas sākumu, un tad jums vajadzētu pāriet uz enerģiskāku runu. Jums ir jāpabeidz komunikācija pozitīvā veidā. Pastāv tā sauktais "malu" noteikums, kas nozīmē, ka seansa integritāte rada pirmo un pēdējo signālu.

Jebkurā telefona sakarībā vajadzētu apzināti un mērķtiecīgi strādāt pie tādām sajūtām, kas izraisa vēlmi sarunu partnerī. Saruna ir jāizbeidz silti un maigi, ja runātājs aicina klientu apmeklēt savu veikalu, biroju, uzņēmumu utt. Precīzi un efektīvi, vienlaikus nodrošinot stabilitātes un drošības sajūtu - ja mēs runājam par dažādām piegādēm. Galu galā runātājam jādod klientam pārliecība par uzņēmuma kā iespējamā partnera uzticamību.

Runas ātrumam jābūt atkarīgam no sarunu partnera. Ja telefona sakaru partneris runā ātri, tad jums vajadzētu nedaudz paātrināt runas tempu. Gadījumā, ja sarunu biedrs runā lēni, vārdi ir gludi un nedaudz apgrūtinoši. Pielāgošanās partnerim radīs ērtākus un labvēlīgākus apstākļus sarunai klientam, kas noteikti viņu uzstās runātāja virzienā. Un tas nozīmē, ka viņš tiksies. Tomēr jums vajadzētu baidīties, ka jūsu partneris var uztvert jūsu komunikatīvos trikus kā sevis izsmieklu. Tādēļ intervija ir jāpārkopē ļoti uzmanīgi un ne pārāk skaidri.

Tam nevajadzētu būt telefona sarunas pārslodzes partnera informācijas procesā. Galu galā jau sen ir noskaidrots, ka objekta darbības atmiņas apjoms ir līdz 9 vienībām. Tas nozīmē, ka nav iespējams atcerēties vienlaicīgi 9 vārdus, kas nav saistīti loģiskā ķēdē. Tāpēc jums nevajadzētu izplatīt klientam absolūti visu informāciju, ko jūs zināt. Tas tikai sajauks un baidīs viņu, nevis radīs interesi.

Sazinoties pa tālruni, nepieciešams uzturēt atgriezenisko saiti ar klientu, lai daļēji kompensētu acu kontakta trūkumu. Šis noteikums ietver atbildi uz visiem sarunu partnera kopijām, bet bez pārmērīgas fanātisma. Jūs varat reaģēt ar šādām frāzēm: "Es saprotu jūs," "tas ir brīnišķīgi," utt. Šādi paziņojumi ļaus personai atpūsties un justies ērtāk.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

Vēl viens svarīgs noteikums telefona sarunas efektivitātei ir obligāts, jautājot partnerim, vai viņam ir ērti runāt šajā konkrētajā brīdī, vai viņam ir brīvs laiks sarunai. Tas ir svarīgi, lai sarunu partneris pareizi uztvertu visu informāciju, ko viņi vēlas paust pa tālruni.

Tālrunis šodien ir gandrīz neaizstājams komunikācijas atribūts. Tomēr sākotnēji tas tika izveidots priekšmetu savienībai, un tagad tas rada daudzas komunikācijas grūtības. Patiešām, apstākļos, kad divi sarunu partneri nespēj viens otru redzēt, ir ārkārtīgi grūti parādīt empātiju un izjūt partnera jūtas, kas samazina sarunas efektivitāti. Tāpēc tika izlīdzināti telefona sakaru trūkumi, tika izstrādāti iepriekš minētie mijiedarbības noteikumi.

Skatiet videoklipu: Informācijas sistēmu drošības prasības publiskajam sektoram (Oktobris 2019).

Загрузка...